Höfliche Programme
Netter Sofware verzeihen User die Fehler
Wie oft ärgert man sich nicht über abstürzende Programme, nervende Fehlermeldungen und pöbelnde Dialogboxen. Wie auch im Umgang von Menschen untereinander kann ein höflicher Computer die Zufriedenheit von Computer-Nutzern steigern.
"Sie haben den Treiber... nicht installiert","Fehler 090008123FF89899 - der Computer wird heruntergefahren".Diese und ähnliche Computer-Meldungen treiben einen oft anden Rande des Nervenzusammenbruchs.
Eine aktuelle Studie der taiwanesischen Tsing-Hua-Universitätzeigt, dass ein höflicher Umgang des Computers mit seinemBenützer die Zufriedenheit steigert, und Programm-Fehlereher verziehen werden. Für die Studie mussten 269 Studentenein Spiel testen. Während ein Teil der Studenten schlichteFehlermeldungen erhielt, wurde den anderen Probanten eine höflicheEntschuldigung mitgeteilt.
Die anschließende Befragung zeigte: Nur denStudenten mit den höflichen Meldungen machte das Spiel auchSpaß. Software-Entwickler sollten daher darauf achten, einehöflichere Sprache zu verwenden - dafür gibt ihnen niemandmehr die Schuld an den auftretenden Fehlern.
Eine aktuelle Studie der taiwanesischen Tsing-Hua-Universitätzeigt, dass ein höflicher Umgang des Computers mit seinemBenützer die Zufriedenheit steigert, und Programm-Fehlereher verziehen werden. Für die Studie mussten 269 Studentenein Spiel testen. Während ein Teil der Studenten schlichteFehlermeldungen erhielt, wurde den anderen Probanten eine höflicheEntschuldigung mitgeteilt.
Die anschließende Befragung zeigte: Nur denStudenten mit den höflichen Meldungen machte das Spiel auchSpaß. Software-Entwickler sollten daher darauf achten, einehöflichere Sprache zu verwenden - dafür gibt ihnen niemandmehr die Schuld an den auftretenden Fehlern.
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15.07.2004 12:00
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