Was Sie tun können

Onlineshop gab Adresse für Rücksendung nicht raus

(Bild: Leserin Frau H. )

Von seiner sturen Seite zeigte sich ein Onlineshop gegenüber einer Oberösterreicherin, der ein falsches Haarteil geliefert wurde. Den eigenen Fehler korrigieren wollte die Firma nämlich nicht. Die Ombudsfrau erklärt mit der Internet Ombudsstelle, was man in so einem Fall tun kann.

Sie leide unter starkem Haarausfall – deshalb hatte sich Erika H. im Internet ein Haarteil in der Farbe hellbraun bestellt. „Es hat ewig gedauert, bis ich die Lieferung erhalten habe“, so die Oberösterreicherin. Als Frau H. die Verpackung öffnete, folgte die Enttäuschung. „Anstatt in der Farbe hellbraun, wurde mir die Farbe orangerot zugeschickt.“