Besserer Service

Tech-Riesen jagen Banken junge Kunden ab

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Aller Bemühungen zum Trotz: Nur die Hälfte der Kunden ist zufrieden mit den Diensten ihrer Bank. Das ist das Ergebnis einer Umfrage des Beratungsunternehmens Capgemini unter mehr als 10.000 Kunden. Ein Drittel von ihnen würde demnach für seine Finanzgeschäfte auf Tech-Riesen wie Google, Amazon, Facebook oder Apple bauen.

Besonders ausgeprägt sei dies bei jungen Erwachsenen (43 Prozent), also bei der „Generation Y“ (18 bis 34 Jahre) und bei technisch versierten Kunden, die schon für andere Bereiche des Alltags Online- und Mobilkanäle nutzen (53 Prozent), so das Beratungsunternehmen.

Für Banken bedeutet das harte Konkurrenz, die signifikant größer wird: Denn immerhin 70 Prozent jener Verbraucher, die Finanzdienste und Finanzprodukte gern über die großen Internetkonzerne beziehen würden, wollten dafür in nächster Zeit sogar ihrer Hausbank den Rücken kehren.

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„Enorme Belastungsprobe“
Capgemini spricht von einer enormen Belastungsprobe für die Banken weltweit. Nicht nur die Erwartungen der Kunden würden anspruchsvoller und die Konkurrenz durch Branchenfremde größer, die Banken hätten zunehmende Vorgaben der Regulatoren zu erfüllen und sich selbst auf neue Technologien einzustellen.