Shein, Temu & Co.

Déçu par une boutique bon marché ? Comment se faire rembourser

Des T-shirts à trois euros, un pommeau de douche à cinq euros, des aspirateurs à 20 euros - les boutiques chinoises conquièrent le marché européen. Mais tant la qualité des produits que les droits des consommateurs laissent souvent à désirer, on parle de "commerce de pacotille". Que faire lorsque la livraison n'arrive pas ou qu'au lieu de la qualité, il n'y a que de la camelote dans le paquet et dans quelles circonstances on peut résilier l'achat pendant toute une année - Krone+ apporte des éclaircissements.

"Nous constatons une nette augmentation des plaintes contre les entreprises de dropshipping", souligne Joachim Kogelmann, juriste à l'association pour l'information des consommateurs. Le dropshipping consiste pour les commerçants à vendre des marchandises sans jamais les avoir en stock (voir encadré). Les colis encombrent désormais même le fret aérien. Temu et Shein envoient chacun 4000 à 5000 tonnes par jour par avion. Rien qu'en Allemagne, 400.000 colis arrivent chaque jour, aux États-Unis, ce sont 600.000, ce qui met la logistique mondiale à rude épreuve.