Kunden-Kommunikation

Facebook bringt Werbung in den Messenger

(Bild: APA/dpa-Zentralbild/Jens Büttner)

Facebook macht Ernst mit dem Geldverdienen in seinem Kurzmitteilungsdienst Messenger: Unternehmen können künftig im Newsfeed der Facebook-Nutzer Anzeigen platzieren, die beim Anklicken eine Unterhaltung im Messenger starten. Der Kurzmitteilungsdienst biete die passende Plattform für solche direkte Kommunikation mit den Kunden, zeigte sich Messenger-Chef David Marcus am Dienstag auf der Internetkonferenz "Web Summit" in Lissabon überzeugt.

Facebook hatte bereits vor einiger Zeit angekündigt, dass mit der Interaktion zwischen Unternehmen und ihren Kunden Geld verdient werden soll. Seit dem Frühjahr können Firmen bereits Chatbots auf die Messenger-Plattform bringen, in denen Software eine Unterhaltung mit den Nutzern führt. Am Anfang sei die Qualität vieler Chatbots schlecht gewesen, räumte Marcus ein. Inzwischen werde das Niveau besser.

Laut Marcus testet das soziale Netzwerk im Messenger auch die neue Funktion "Rooms", in der Gruppen für Mitteilungen zu einzelnen Themen organisiert werden können. Kurzmitteilungsdienste ersetzten den Austausch von Telefonnummern, betonte er. "Warum sollte ich heute jemandem eine Abfolge von Zahlen geben, wenn er mich einfach über meinen Namen finden kann?"