Bei Flugproblemen etc.
Schlichtungsstelle erkämpfte zwei Millionen Euro
Die Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte (apf) hat im Vorjahr 94 Prozent der eingelangten Fälle gelöst. Der Großteil entfiel auf den Flugverkehr (5273 Fälle), gefolgt von der Bahn (1244). Hauptursachen im Flugbereich waren Verspätungen (46 Prozent) und Annullierungen (36 Prozent), gefolgt von Gepäckproblemen (sieben Prozent).
Austrian Airlines war mit 33 Prozent der Verfahren die häufigste Gegenpartei, vor Ryanair (18 Prozent) und Wizz Air (13 Prozent). Da Wizz Air den Flughafen Schwechat nicht mehr anfliegt, rechnete apf-Leiterin Maria-Theresia Röhsler für 2026 mit einem entsprechenden Rückgang. Im Bahnsektor betrafen 79 Prozent der Fälle die ÖBB, gefolgt von innerstädtischen Verkehrsbetrieben mit neun Prozent sowie weiteren Anbietern wie One Mobility (Klimaticket) und Westbahn. Probleme waren unter anderem die Erstattungen bei Online-Tickets, Strafzahlungen im Nah- und Regionalverkehr, Leistungseinschränkungen sowie Fristverletzungen bei der Beschwerdebearbeitung.
Insgesamt wurden im Vorjahr 6663 Schlichtungsanträge verzeichnet, 5139 Verfahren konnten bisher abgeschlossen werden. In sechs Prozent der Fälle sei es zu keiner Einigung gekommen, sagte Röhsler.
400 Euro pro Verfahren
Die apf erreichte für Reisende Entschädigungen, Erstattungen und Strafnachlässe in der Höhe von etwa 1,99 Millionen Euro. Davon entfielen etwa 1,91 Millionen Euro auf den Flugbereich, rund 80.772 Euro auf die Bahn. Im Schnitt erhielten Betroffene durchschnittlich 400 Euro pro abgeschlossenem Verfahren, im Flugbereich etwa 471 Euro, im Bahnsektor rund 136 Euro.
Für dieses Jahr rechnet die apf mit einer Rekordzahl der Fälle. Röhsler nannte unter anderem fehlendes Kerosin als Risiko für Flugprobleme. Die apf unterstützt Reisende in Österreich kostenlos, ihre Ansprüche außergerichtlich durchzusetzen. Dazu zählen etwa Ausgleichszahlungen bei Verspätungen und Annullierungen, Rückerstattungen, Kosten für alternative Beförderung, Verpflegung oder notwendige Hotelübernachtungen. Anträge können online eingebracht werden.
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