Anwälte wissen Rat

Was tun, wenn Luxushotel eine Bruchbude ist?

Kärnten
31.05.2023 20:00

Warum die Frankfurter Tabelle für Vielreisende ein nützliches Handwerkszeug ist, ein verlorener Koffer zum echten Verlustgeschäft werden kann und was „Prospektwahrheit“ bedeutet, verraten Ihnen die beiden Klagenfurter Rechtsanwälte und Reiseprofis Ute Hammerschall und Florian Mitterbacher.

Ich habe eine Kreuzfahrt gebucht. Wer bezahlt meinen Schaden, wenn etwa wegen eines Streiks der Flug zum Hafen ausfällt?

Grundsätzlich gibt es einen Anspruch auf Entschädigung gegenüber der Airline. Bei einer Pauschalreise - Flug und Kreuzfahrt im Paket gebucht - muss allerdings der Reiseveranstalter dafür sorgen, dass Sie Ihr Schiff erreichen, oder den Reisepreis zurückzahlen.

Mein Urlaub war der Horror. Gibt es einen Ersatz für entgangene Urlaubsfreuden?

Ja, wenn es sich um eine Pauschalreise handelt und eine erhebliche Vertragswidrigkeit vorliegt - etwa ein stark verschmutztes Hotel! In einem aktuellen Fall infizierte sich eine Frau beim Duschen mit Legionellen, landete im Spital. Auch das ist ein klassischer Fall für entgangene Urlaubsfreuden!

Mir wurde im Hotel meine teure Sportausrüstung gestohlen! Das muss mir doch der Hotelier ersetzen?

Ja, das Hotel haftet dafür, wenn die Sachen am dafür vorgesehenen Ort untergebracht waren - also Ski im Skikeller, die Räder nicht vor der Zimmertür, sondern am Radabstellplatz!

Die Fluglinie hat meinen Koffer verschlampt. Sie ersetzt mir den Inhalt doch?

Achtung, die Haftung ist begrenzt - mit höchstens etwa 1460 Euro! Zudem besteht der Anspruch auf Schadenersatz nur für den Zeitwert der verlorenen Gegenstände.

Wenn ich von Österreich aus im Internet buche, gilt österreichisches Recht. Oder?

Das hängt davon ab, bei welchem Unternehmen Sie buchen und wo es sitzt! Da kann im Kleingedruckten der Gerichtsstandort auch in der Karibik liegen. Um auf Nummer sicher zu gehen, empfiehlt es sich jedenfalls, bei heimischen Veranstaltern zu buchen, um die Vorzüge des österreichischen Konsumentenschutzrechtes genießen zu können.

Fakten

Urlaubsgrüße aus Frankfurt - wie sagt man das in Juristendeutsch?


Pauschalreisegesetz:
Ist für den Kunden günstig, gilt aber nur dann, wenn mindestens zwei Reise-Bausteine bei einem Anbieter kombiniert werden - der Klassiker sind etwa Flug und Kreuzfahrt oder Flug und Hotelaufenthalt.

Frankfurter Tabelle oder Wiener Liste: Eine Sammlung von Gerichtsentscheidung zu Reisepreisminderungen - sie sind nicht verbindlich, geben aber eine gute Orientierungshilfe, welche Mängel welchen Ersatz wert sein sollten.

Prospektwahrheit: Die beschriebenen Leistungen müssen auch erbracht werden. Wenn etwa das „erholsame Feriendomizil in ruhiger Lage“ in der Einflugschneise des Flughafens liegt, passt das nicht!

Mein „Luxushotel“ war eine Bruchbude...

Mängel müssen immer sofort reklamiert werden, damit der Veranstalter eine Chance zur Verbesserung bekommt. In jedem Fall alles genau dokumentieren!

..und ich konnte wegen des Fluglärms nicht schlafen!

Unvorhersehbarer Lärm kann einen Reisemangel darstellen. Von Gerichten wurden bis 20 Prozent des Reisepreises zugesprochen.

Was passiert, wenn Corona den Urlaub verhindert?

Hier kommt es auf die konkrete Situation an! Wichtig: Wenn man selbst erkrankt und die Reise nicht antritt, gilt eigenes Risiko. Da hilft eine Versicherung.

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