Online-Banking

Bank Austria bietet Beratung per Videokonferenz

Die Bank Austria baut ihr Online-Serviceangebot aus. Kunden können sich ab sofort - vorerst wochentags bis 22 Uhr - auch per Videotelefonie beraten lassen. Nach einer Testphase ist das Angebot jetzt in einen Pilotbetrieb gestartet, ab der zweiten Jahreshälfte soll das sogenannte "SmartBanking" auf ganz Österreich ausgedehnt werden.

Auf Beraterseite können sich bis zu sechs Spezialisten in diese Online-Dates mit dem Bankberater einklinken. Kunden können dabei auch unmittelbar Dokumente einsehen. Bisher beraten von einem Zentrum in Wien aus acht Betreuer über solche Videokonferenzen, bis zum Jahresende sollen 80 Kundenbetreuer auf das System geschult sein. Im SmartBanking solle es die gleiche Qualität an persönlicher Beratung geben wie in der herkömmlichen Filiale, versicherte die Bank. Dass für Beratungsleistungen extra kassiert wird, sei derzeit nicht geplant.

Mit der Beratung per Videotelefonie einher geht der Launch neuer mobiler Websites bei der Bank Austria. Auch alle Apps der Bank werden heuer modernisiert, wie die Bank Austria am Donnerstag ankündigte.

Fehlerbehaftete IT-Umstellung bereitete den Weg
Bank-Austria-Vorstand Helmut Bernkopf sprach von einer "extrem dynamischen Entwicklung" bei Bankgeschäften per Internet. Die - von schweren Pannen begleitete - IT-Umstellung im Herbst vergangenen Jahres habe den Weg für die Zukunft freigemacht. Derzeit nutzen laut Bernkopf 50.000 Bank-Austria-Kunden das SmartBanking-Angebot, 2013 ist ein Plus von 60 Prozent geplant.

Angeblich kein Kahlschlag bei Filialen
Dass mit Ausbreitung dieser "virtuellen" Filialen bei den klassischen Filialen samt dortigen Belegschaften ein Kahlschlag droht, weist die Bank zurück. Zwar würden bei allen Banken Filialschließungen anstehen, "aber wir haben in Relation nicht so viele wie andere". Bei einem Marktanteil im Bankgeschäft von im Schnitt 15 Prozent liege man bei den Filialen nur bei sechs bis sieben Prozent Anteil. 

Zudem habe die Bank Austria schon viel an Rationalisierung im Inland hinter sich, also "nicht mehr diese Überkapazitäten". Im Privatkundengeschäft betreibt die Bank in Österreich derzeit 282 Filialen - das sind zwei weniger als vor Jahresfrist.