Beliebt wie noch nie

Österreich steht auf Kundenkarten

Heimische Händler legen Wert darauf, ihre Kunden zu binden, sie also quasi zu Stammkunden zu machen. Fast jedes Unternehmen bietet derartige Aktionen an, fast jeder Kunde nutzt sie, wie eine neue Studie der Markant-Unternehmensberatung zum Schluss kommt. Demnach nehmen 72 Prozent aller Landsleute Kundenbindungsprogramme an, auf der Beliebtheitsskala ganz oben steht dabei die klassische Kundenkarte. Bei allen Vorteilen sollte man aber die Nachteile nicht übersehen...

Am beliebtesten ist die klassische Kundenkarte – also eine Karte im Scheckkartenformat, die verschiedenste Leistungen umfasst: 65 Prozent der Österreicher besitzen mindestens eine davon. Aber auch reine Bonus- oder Sammelkarten, wo Marken eingelöst werden können, werden von 39 Prozent genutzt. In reinen Kundenverzeichnissen sind ein Drittel der Österreicher eingetragen. 28 Prozent sind sogar Mitglied in einem speziellen Kundenclub.

Nutzung steigt mit Bildungsgrad...
60 Prozent der Pflichtschulabgänger, aber 83 Prozent der Uni-Absolventen nutzen Kundenbindungsprogramme. Ein ähnliches Bild zeigt das Einkommensgefälle. Knapp 60 Prozent der Personen mit einem Haushaltsnettoeinkommen unter 1.400 Euro können solchen Programmen etwas abgewinnen, bei Spitzeneinkommen sind es jedoch fast 90 Prozent.

 

...und fällt mit dem Alter

Während nur etwa die Hälfte der über 60-Jährigen ein Kundenbindungsprogramm nutzt, tun dies über 80 Prozent der Personen im Alter zwischen 30 und 59 Jahren.

Frauen mögen Bipa, Männer OBI
12 Prozent der Kundenkartenbesitzer finden das Kundenbindungsprogramm von Bipa am besten. Für jede fünfte Frau ist die Bipa Card die beste Kundenkarte. Aber auch die OBI-Biber-Bonus-Card dürfte mit ihrem Leistungsspektrum überzeugen – aber dieses Mal doch etwas mehr Männer, von denen rund jeder 12. diese Karte für die beste hält. Außerdem finden sich die Karten von Intersport Eybl, Billa und Baumax unter den beliebtesten wieder.

 

Vor- und Nachteile

So wie (fast) alle Dinge hat auch die Nutzung einer Kundenkarte zwei Seiten. Die Vor- und Nachteile sind zahlreich und liegen meist klar auf der Hand. Konsumentenschützern ist z.B. die Gefahr des Datenmissbrauchs ein Dorn im Auge, auf der anderen Seite hebt Kundenbindung auch die Kundenzufriedenheit. Mehr dazu findest du rechts in der Infobox!