Die Feuerwehr war zuerst von einer Kohlenmonoxid-Vergiftung ausgegangen, konnte jedoch nirgends eine Spur des giftigen Gases finden. Wie sich später herausstellte, war wirklich das Parfüm einer Mitarbeiterin schuld an der Übelkeit der Call-Center-Agents. Welche Duftnote die Verursacherin versprühte, konnten die Einsatzkräfte nicht sagen.
Die Behörden gehen mittlerweile davon aus, dass viele der Betroffenen "nur" psychosomatische Beschwerden hatten. Denn zuerst meldeten nur zwei Angestellte, an Schwindelgefühl und Atemnot nach der "Parfüm-Attacke" zu leiden. Als das Management die Mitarbeiter in einer Durchsage aufforderte, bei ähnlichen Symptomen ihre Vorgesetzten zu verständigen und das Gebäude zu verlassen, klagten immer mehr Mitarbeiter über die gleichen Probleme.
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