Österreichische Bankkunden unzufrieden

Mehr als die Hälfte der Österreicher, nämlich 60 Prozent, bemängeln die Betreuung in den heimischen Banken. Die Loyalität gegenüber den Hausbanken nimmt immer mehr ab. Vor allem die Beratungsqualität steht am Pranger. Das geht aus einer aktuellen Bankenstudie "Global Retail Banking" des Beratungsunternehmens Booz Allen Hamilton hervor.

Über 100 Banken in 17 Ländern wurden in der Studie unter die Lupe genommen, darunter die Bank Austria Creditanstalt (BA-CA), die Erste Bank und Raiffeisen.

Hausbank wird austauschbar

Österreichs Banken können mit Stand 2006 ein Netz von rund 5.150 Filialen vorweisen. Im städtischen Raum hat die Filialnetz-Dichte immer mehr zugenommen. Das heißt, die Kunden haben eine größere Auswahl an Banken, was dazu führt, dass nicht nur eine Bank aufgesucht wird. "Die Hausbank wird zunehmend austauschbarer", so der Booz Allen Hamilton-Bankenexperte Reiner Hoock.

Persönliche Beratung bei Krediten

Mehr als zwei Drittel der Österreicher (67 Prozent) ziehen zwar für die Informations-Einholung den Gang in ihre Filiale vor, die Zufriedenheit liegt dennoch nur bei 40 Prozent. In Deutschland liegt die Zufriedenheit bei 30 Prozent und ist somit noch geringer als die in Österreich.

Für Kredite (63 Prozent), Hypotheken (56 Prozent) oder Vorsorge (53 Prozent) ziehen die österreichischen Bankkunden die persönliche Beratung vor. Aber nicht einmal ein Drittel der Österreicher vertritt die Meinung, dass Produkte in der Filiale verständlich erklärt werden.

Österreicher informieren sich online

Jeder dritte Österreicher informiert sich mittlerweile regelmäßig online. 27 Prozent der Österreicher kaufen Bankprodukte online, telefonisch kauft nur jeder Fünfte ein Produkt. Aber auch online zeigten sich nur 24 Prozent von der Beratungs- und Servicequalität beeindruckt.

Im globalen Vergleich schnitten Institute aus Hongkong, der Schweiz und den USA am besten ab.