„Krone“-Ombudsfrau

In diesen Fällen sagen wir Danke!

(Bild: Krone KREATIV/krone.at)

Wenn es um Ihre Anliegen geht, ist uns kein Problem zu klein und keine Sorge zu groß. Die Redaktion der Ombudsfrau versucht immer zu helfen. Folgend eine kleine Auswahl von Fällen, in denen uns das gelungen ist!

Werbegeschenk war vergriffen
Enttäuscht war Elisabeth S., da sie von einem Versand statt der versprochenen Armbanduhr nur einen Wecker als Geschenk für ihre Bestellung erhalten hatte. Weil sich die Niederösterreicherin erfolglos bemühte, den Zeitmesser doch noch zu erhalten, kontaktierte sie die „Krone“. Laut Weltbild waren die Uhren wegen vieler Bestellungen rasch vergriffen. Frau S. bekommt nun aber eine vergleichbare Uhr sowie ein Extra-Präsent.

Missverständnis bei Vertragskündigung
Obwohl ursprünglich abgelehnt, wurde Lisa S. (Name geändert) von ihrer Versicherung nach einigem Hin und Her zugesagt, die Polizze ihrer Haushaltsversicherung wegen Umzug vorzeitig zu kündigen. „Als der Vertrag dann wie vereinbart gelöst werden sollte, wurde das plötzlich abgelehnt“, kontaktierte Frau S. verärgert die Ombudsfrau. Uns gegenüber bedauerte die Wiener Städtische Versicherung das Missverständnis. Das Storno wurde mittlerweile veranlasst, zu viel kassierte Prämien zurückerstattet.