Une ex-policière révèle :

Comment se protéger des personnes agressives

Les techniques de défense en font partie, la communication est bien plus importante dans la désescalade d'une situation.

(Bild: Markus Wenzel)

Les incidents de ces derniers mois ne sont pas les seuls à montrer à quel point la sécurité est devenue un sujet important. C'est pourquoi de plus en plus d'entreprises misent sur un personnel formé. Mais le bon comportement doit s'apprendre. Une ex-policière enseigne comment se sortir en toute sécurité de situations avec des personnes agressives. Voici ses conseils.

Michaela Eisold-Pernthaller travaille depuis 30 ans dans le domaine de la sécurité. "J'ai commencé par la justice, mais c'était trop ennuyeux pour moi", explique-t-elle. Lorsque la police a finalement intégré des femmes dans ses rangs début 1991, cette femme de 52 ans a su qu'elle voulait faire ce métier. Quinze ans plus tard, elle s'est tournée vers le secteur privé et depuis, elle forme des agents de sécurité auprès de la VSÖ - Association des entreprises de sécurité autrichiennes - dont elle est la directrice depuis 2007.

5000 participants par an suivent les formations à la désescalade, l'accent étant mis sur le personnel de sécurité, mais aussi sur les employés de commerce, les conducteurs de train et les agents de train ainsi que le personnel hospitalier. Et comment peut-on se représenter ces cours ?