Her gün 18 vaka

Seyahat şikayetlerinde muazzam artış

İptaller bir önceki yıl hava yolculuğu anlaşmazlıklarının yüzde 58'ini oluşturuyordu.

(Bild: stock.adobe.com)

Hava ve demiryolu seyahatleri Avusturyalılar arasında çok popüler. Ancak aynı zamanda, geciken veya iptal edilen bağlantılarla ilgili anlaşmazlıklar da 2023 yılında keskin bir artış gösterdi. Yolcu ve Ulaşım Hakları Ajansı (apf) 6610 tahkim talebi sayarak yeni (olumsuz) bir rekora imza attı. Sonuçta, mağdurlar için dava başına ortalama 472 Euro olmak üzere yaklaşık 2,5 milyon Euro tazminat ödemesi kazanıldı.

Ne demişler, seyahat edenlerin anlatacak çok şeyi vardır. Ancak çoğu zaman, uçuşlar ya da tren yolculukları geciktiği ya da tamamen iptal edildiği için bu kadar ileri gidilemiyor. Bu durumdan etkilenenler, bilet iadesi ve tazminat ödemesi için genellikle çok zorlu bir yolculukla karşı karşıya kalırlar. Apf'ye başvurmadan önce, haklarınızı havayolu veya demiryolu şirketinden kendiniz talep etmeniz gerekir - ki bu her zaman mümkün değildir. Kural olarak AUA, Ryanair, ÖBB, WESTBahn & Co. şirketlerinin başvurulara yanıt vermek için altı haftaları vardır. Ancak bundan sonra müşteri apf'ye başvurabilir.

Takvim günü başına 18 uyuşmazlık çözümü talebi - bir rekor
Bir önceki yıl 6610 başvuru (+ yüzde 12) alınmış ve incelenmiştir. Bunun sonucunda 4878 tahkim davası (2022: 4242) açılmış olup, bu da rekor bir rakamdır. Bunların büyük çoğunluğu, yani yaklaşık yüzde 80'i (3856 prosedür) hava yolculuğu ile ilgiliydi.

Hava yolculuğu ile ilgili başlıca sorun iptaller olmuştur
Hava yolculuğu söz konusu olduğunda, yolcular için en büyük sorun uçuşların iptal edilmesi olmuştur (vakaların yüzde 58'i). Her on başvurudan dördünden biraz azı gecikmelerden etkilenmiştir. Yüzde dördü, örneğin fazla rezervasyon nedeniyle "uçağa kabul edilmeme" durumundan etkilenmiştir. Bu gibi durumlarda, olağanüstü bir durumun (örneğin kötü hava koşulları, volkanik patlama) söz konusu olmaması kaydıyla, mağdurlar 600 Avro'ya kadar tazminat ödemesi alma hakkına sahiptir. Toplamda, apf uçuş sektöründeki müşteriler için yaklaşık 2,3 milyon avro geri kazanmıştır. Viyana'nın en büyük havayolu şirketi olan AUA, vakaların yaklaşık üçte birini oluşturdu. İkinci sırada (yüzde 23) Wizz yer alırken, onu Ryanair (yüzde on bir) ve Lufthansa (yüzde beş) takip etti.

Bir uçuş iptal edilirse, müşteri genellikle tazminat alma hakkına sahiptir.

(Bild: studio v-zwoelf - stock.adobe.co)

Demiryollarında sadece rekor sayıda talep (1307) değil, aynı zamanda yolculara yaklaşık 203.000 Euro'luk tüm zamanların en yüksek ödemesi yapıldı. On vakadan dördü bilet iadesi, yüzde 22'si ise örneğin "yanlış" biletler nedeniyle ceza ödemeleriyle ilgili anlaşmazlıkları içeriyordu. apf CEO'su Maria-Theresia Röhsler, prensipte iade edilebilir olan tren biletlerinin müşteri tarafından yazdırıldıktan sonra zamanında iptal edilmesine rağmen geri ödenmemesini eleştiriyor. Bu durum Avrupa'da tektir.

Maria-Theresia Röhsler yolcu ve seyahat hakları ajansının başında.

(Bild: apf)

Mağdurlar haklarını nasıl savunabilir?
Bir uçuş iptali veya gecikmesinden etkilenen herkes her zaman haklarını savunmalıdır. İlk olarak, doğrudan havayolu veya demiryolu şirketi ile. Herhangi bir yanıt alınamazsa veya tatmin edici bir yanıt alınamazsa (son tarih altı haftadır), apf ile iletişime geçmelisiniz. Bu, www.passagier.at web sitesi üzerinden veya +43/1/5050707 numaralı telefondan ve 710 (demiryolu), 720 (otobüs), 730 (gemi) ve hava yolculuğuyla ilgili endişeler için 740 dahili numaralarından yapılabilir. Başvuru yazılı olarak yapılmalı ve tüm belgeleri içermelidir. Yolcu Hakları Ajansı tarafından yürütülen işlemlerin başarı oranı etkileyicidir. Sadece yüzde üçü anlaşma olmadan sonuçlanmaktadır. Bu, FairPlane gibi müşterileri için ücret karşılığında tazminat mücadelesi veren hizmet sağlayıcılarla karşılaştırıldığında da tüketiciler için büyük bir avantajdır: apf'nin hizmeti ücretsizdir.

Demiryolu taşımacılığına ilişkin şikayetler de bu yıl artış gösteriyor.

(Bild: APA/dpa/Oliver Berg)

Bu yıl uçuşlarla ilgili daha az, demiryolu yolculuklarıyla ilgili daha fazla şikayet var
Bu yıl şikayetler açısından iki bölüme ayrılıyor. Hava yolculuğuyla ilgili şikayetlerin sayısı azalırken, demiryolu seyahatiyle ilgili sorunlara ilişkin temasların sayısı artmaya devam ediyor. Röhsler'e göre, AUA'daki son iptaller henüz apf'de fark edilmiyor. Bunun bir nedeni, belirtildiği gibi havayolu şirketinin sorulara yanıt vermek için altı hafta süresinin olması olabilir.