Cliente contra agencia de viajes

Disputa por los gastos de viaje tras un fallecimiento

Dos amigas de Estiria querían explorar Sudáfrica el año pasado. Sin embargo, el marido de una de ellas falleció poco antes de iniciar el viaje. Aunque la Ley de Viajes Combinados estipula que una persona sustituta puede realizar el viaje, la agencia de viajes declinó esta oferta. Ahora ha estallado una disputa legal. 

Para las amigas Helga y Elisabeth (nombres ficticios), se suponía que iba a ser un viaje maravilloso a una Sudáfrica de ensueño. En septiembre del año pasado, querían hacer un viaje combinado reservado con un conocido proveedor. Pero el destino se precipitó inesperadamente: el marido de Elisabeth, que viajaba con ellos, falleció el domingo 17 de septiembre. Por tanto, estaba claro que la esposa no podría viajar. 

Fallecimiento inesperado del cónyuge
Un día después, Helga, que había reservado la oferta, informó al proveedor de viajes de las tristes circunstancias. También les dijo que había encontrado a alguien que viajaría en lugar de su amiga. Pero la agencia de viajes se negó en redondo: un sustituto no podía hacer el viaje. Sólo podían hacer reservas adicionales. 

Sólo el vuelo costaría unos 5.000 euros. Aunque la oferta con todo incluido de las dos amigas rondaba los 3200 euros. Según su abogado, Marc Simbürger, Helga también debería haber pagado un suplemento por habitación individual. Como la presión de los crecientes gastos de cancelación había llegado a ser demasiado grande, finalmente se canceló el viaje y se pagó una tasa de cancelación del 65%, es decir, unos 2000 euros.

En una situación tan excepcional, cabría esperar no sólo apoyo, sino también el derecho a transferir el contrato de viaje combinado de conformidad con la Ley de viajes combinados.

Anwalt Marc Simbürger

"La viuda podía contribuir a los gastos, dijo el organizador", dice Simbürger enfadado, "en una situación tan excepcional, uno podría esperar no sólo apoyo, sino también el derecho a transferir el contrato de viaje combinado de acuerdo con la Ley de viajes combinados". 

Una de las razones aducidas por el organizador para justificar este planteamiento es que los billetes de avión ya habían sido emitidos en el momento de la notificación. Los billetes existentes ya no podían volver a emitirse. Se habían esforzado por encontrar una solución rápida.