Fałszywe recenzje

Włochy wzorem do naśladowania: ÖVP chce obowiązkowego usuwania nazwisk

Fałszywe recenzje i anonimowe wpisy stanowią coraz większe wyzwanie dla branży gastronomicznej i hotelarskiej. We Włoszech ogłoszono nowe rozporządzenie dotyczące recenzji online. Jeśli ÖVP postawi na swoim, sytuacja zmieni się również w tym kraju.

"Zwiększona liczba fałszywych recenzji online szkodzi platformom, ochronie konsumentów i przedsiębiorstwom", mówią sekretarze stanu ds. turystyki i spraw cyfrowych, Susanne Kraus-Winkler i Florian Tursky (oboje ÖVP). Chodzi o wyraźne zobowiązanie do podawania nazwy.

"Obecne dyskusje we Włoszech i Austrii potwierdzają, że platformy recenzenckie są coraz częściej nadużywane do anonimowego rozpowszechniania celowo nieprawdziwych twierdzeń" - powiedział polityk rządowy w poniedziałkowym komunikacie prasowym.

O kupowanych polubieniach i fałszywych klientach
"Typowe przykłady obejmują ukierunkowane negatywne recenzje konkurencyjnych firm, zakupione polubienia lub wprowadzające w błąd opinie fałszywych klientów". Kraus-Winkler uważa, że takim "niepożądanym zjawiskom" można przeciwdziałać, wprowadzając wymóg wyraźnej nazwy.

Tursky zwraca uwagę, że wielu potencjalnych gości ufa recenzjom na platformach. Zaufanie nie powinno być niszczone przez fałszywe recenzje i jednocześnie szkodzić uczciwym firmom. "Internet nie jest próżnią prawną i to, co ma zastosowanie offline, musi mieć również zastosowanie online" - mówi Tursky.

Sztuczna inteligencja jako szansa i zagrożenie
Zasadniczo internetowe platformy z recenzjami są szczególnie ważne dla turystyki, ponieważ zwiększają świadomość firm i wzmacniają konkurencję jakościową. Dotyczy to również ostrych recenzji, o ile są one "uczciwe i konstruktywne", mówi Kraus-Winkler.

Wymóg wyraźnej nazwy nie jest zatem "ani zakazem opinii, ani zakazem pseudonimu". Ważne jest, aby władze mogły szybko interweniować w przypadku niezgodnych z prawem oświadczeń, takich jak groźby wobec pracowników, oraz aby celowo nieprawdziwe twierdzenia, takie jak zakłócanie konkurencji przez boty, były utrudnione. Dzięki możliwościom generowania tekstu przez sztuczną inteligencję, obecnie łatwo jest masowo przesyłać fałszywe recenzje online.

Jak rozpoznać fałszywe opinie?
Fałszywe recenzje można rozpoznać, na przykład, gdy reklamowany jest produkt konkurencji lub gdy w bardzo krótkim czasie występuje nietypowe nagromadzenie recenzji, zarówno pozytywnych, jak i negatywnych. Mogą to być również fałszywe recenzje, jeśli na przykład restauracja została niedawno otwarta, ale była już recenzowana niezliczoną ilość razy.