Respektlose Patienten

„Leute sind ungeduldiger und fordernder geworden“

Immer häufiger kommt es vor, dass Mitarbeiter in Spitälern beschimpft werden.

(Bild: ake1150 - stock.adobe.com)

Beschimpfungen und Beleidigungen sind für Mitarbeiter in Spitälern leider keine Seltenheit mehr. Eine Psychologin analysiert, wie es zu dieser negativen Entwicklung kommen konnte.

Nachdem sich Krankenhausmitarbeiter bei der „Krone“ gemeldet und die zunehmende aggressive Stimmung von Patienten geschildert hatten - wir berichteten -, versucht die Psychologin und Psychotherapeutin Elisabeth Mandl diese negative Entwicklung zu analysieren. „Ich bin seit 27 Jahren in dem Beruf und die Leute sind viel ungeduldiger und fordernder geworden. Viele sind nur auf sich fokussiert. Niemand ist immer gut drauf, aber was kann mein Gegenüber dafür?“

„Alles muss sofort passieren“
Einen Grund dafür sieht Mandl, die bei der AVS als Fachbereichsleitung im Psychosozialen Beratungszentrum tätig ist, vor allem in der Schnelllebigkeit der Gesellschaft gepaart mit den sozialen Medien. „Alles muss sofort passieren, am Besten wäre, es wäre schon gestern erledigt worden.“

Es tut eh jeder was er kann und alle geben ihr Bestes. Viele Leute sehen aber nur sich selbst - und dann wird es schwierig und oft sehr respektlos.

Elisabeth Mandl, Psychologin und Psychotherapeutin

Mehr jedoch als die Patienten selbst sieht die erfahrene Psychologin deren Angehörige oft als Problem. „Wenn sie sich selbst nicht genügend um ihre Eltern kümmern können, wird das umso mehr vom Pflegepersonal verlangt. In der Art ,was ich nicht leisten kann, soll gefälligst der andere tun!’ und das wird häufig aggressiv vermittelt.“

Tipps von Expertin
Um solche stimmungsgeladenen Situationen zu entschärfen, gibt Mandl folgende Tipps: „Wichtig ist, auf das aggressive Gegenüber nicht einzusteigen, sich nicht auf die gleiche Ebene zu begeben und demjenigen somit keine Bühne zu bieten. Man sollte versuchen ruhig und sachlich zu bleiben und nicht emotional zurückzuschießen, ansonsten eskaliert die Lage komplett.“