„Krone“ half Witwer

Inkasso-Brief wegen Handy von Verstorbener

Der Handyvertrag der verstorbenen Ehefrau ließ sich nicht so einfach kündigen. Trotz erhaltener Bestätigung erhielt der Witwer Monate später Inkasso-Brief. Die „Krone“ konnte nun aber helfen.

Mit viel Ärger und noch mehr Unverständnis reagierte ein zweifacher Familienvater aus dem Zentralraum in Niederösterreich auf einen Brief eines Inkassobüros. 190 Euro wurden darin gefordert, weil seit dem Tod seiner Frau Anfang des Jahres deren Handyrechnung nicht mehr abgebucht werden könne. Dabei hatte der Witwer den Vertrag längst gekündigt – glaubte er zumindest. Trotz entsprechender Bestätigung landete vier Monate später das Schreiben in seinem Postkasten. Die Forderung beträgt ein Vielfaches der offenen Gebühren.

Trotz Anruf neue Rechnung
Also rief der Mann beim Anbieter Bob an. „Der Mitarbeiter entschuldigte sich und kündigte an, sich um das Problem zu kümmern. Man könne ja sehen, dass das Handy nicht mehr benutzt wurde“, erzählte er. Doch das passierte nicht. Stattdessen kam eine weitere Rechnung – mit dem Hinweis, dass der Vertrag noch bis 2023 weiterlaufe.

Bei der Kündigung wurde uns leider keine Nummer mitgeschickt. Aufgrund der Umstände wollten wir nicht nachfragen.

Ein Telekom-Sprecher

Falsche Nummer gekündigt
Weil der Kunde keinen Ausweg mehr sah, wandte er sich an die „Krone“. Und siehe da: Nur einen Tag später war das Problem aus der Welt. Man habe aufgrund einer Namensgleichheit eine andere Nummer gekündigt, so die Mutterfirma A1. Der bereits bezahlte Betrag werde zurücküberwiesen.