„Krone“-Ombudsfrau

Onlineshop zahlt Geld seit einem Jahr nicht retour

Ärger mit einem Onlineshop hat eine Niederösterreicherin (Symbolbild).

(Bild: ©Andrey Popov - stock.adobe.com)

„Shoppen mit Vertrauen“ - dieser Satz steht auf der Webseite des Onlineshops Veepee, früher bekannt als vente privee. Vertrauen, das eine Niederösterreicherin in die Firma mittlerweile nicht mehr hat. Die Leserin hat dort im Vorjahr Schuhe bestellt, die nicht geliefert wurden. Auf ihr Geld wartet sie seither vergeblich!

Über einen bestimmten Zeitraum Markenprodukte zu einem besonders günstigen Preis einkaufen zu können - das Prinzip, nach dem Onlineshops wie Veepee funktionieren, war auch für Marina H. der Grund, zu bestellen. „Anfang September des Vorjahres habe ich vier Paar Markenschuhe zum Preis von 273,46 Euro bestellt“, berichtete die Niederösterreicherin. Der fällige Rechnungsbetrag wurde mittels Sofortüberweisung beglichen. Da die Bestellung von Frau H. jedoch in ihrem Kundenkonto nicht vermerkt war und auch nicht geliefert wurde, kontaktierte sie Mitte September das Kundenservice des französischen Unternehmens und ersuchte um Rückzahlung des überwiesenen Rechnungsbetrages.

Reinhold Schranz ist Jurist beim EVZ, das zum Verein für Konsumenteninformation gehört.

(Bild: Verein für Konsumenteninformation)

Unternehmen schweigt seit Monaten
Zuerst hieß es, man könne keine Transaktion finden. Als die Leserin einen Kontoauszug als Nachweis übermittelte, teilte man ihr lapidar mit, dass das Anliegen durch die Buchhaltung geprüft werde. Frau H. blieb hartnäckig, fragte monatelang immer wieder nach. Und erhielt irgendwann, neben einer kleinen Gutschrift, die Info, dass das Geld refundiert werde. Passiert ist das aber bis heute - über ein Jahr später - nicht! Weil auf ihre weiteren Anfragen keine Reaktion mehr erfolgte und sie mit ihrem Latein am Ende war, wandte sich die Niederösterreicherin empört an die Ombudsfrau.

Veepee hüllt sich uns gegenüber seit April in eisernes Schweigen. Dem in diesem Fall ebenfalls tätigen Europäischen Verbraucherzentrum Österreich ergeht es gleich. „Trotz mehrerer Urgenzen haben wir keine Stellungnahme erhalten“, erklärt Jurist Reinhold Schranz. Wann wacht man bei Veepee endlich auf und erstattet Frau H. ihr Geld???