WENN‘S WEH TUT

Schnelle Hilfe am Gesundheitstelefon 1450

(Bild: Rotes Kreuz/Darmann; Gesundheitsfonds Steiermark, Krone KREATIV)

Vom kranken Kind über hohen Blutdruck bis hin zu Bauchschmerzen: Ein Anruf bei 1450 hilft dabei, gesundheitliche Probleme zu lösen. Aber wie konkret?

Das steirische Gesundheitssystem besteht aus verschiedenen Elementen: vom Gesundheitstelefon 1450 über die Hausärzt*innen und Gesundheitszentren sowie die Fachärzt*innen und Facharztzentren und den Krankenhäusern bis hin zur Notfallversorgung. Auch die Eigenversorgung - der eigene Beitrag für die Gesundheit - spielt eine wichtige Rolle. Entscheidend ist, rasch zum richtigen Versorgungsangebot zu kommen. Dabei hilft das Gesundheitstelefon 1450.

Gesundheitsberatung und Wegweiser durch das Gesundheitssystem
Das Gesundheitstelefon 1450 bietet Informationen zu Gesundheitsfragen an und informiert über geöffnete Ordinationen und Apotheken. Es ist dabei ein Wegweiser durch das Gesundheitssystem und hilft den Anrufer*innen dabei, zum richtigen Versorgungsangebot zu kommen. Auch Hilfe zur Selbstversorgung wird geboten. Falls erforderlich, werden von den 1450-Mitarbeiter*innen Visitenärzt*innen disponiert und an den Wochenenden Telefonate mit Kinderärzt*innen ermöglicht. 

Die Leistungen wurden seit dem Start in der Steiermark im Jahr 2019 kontinuierlich weiterentwickelt:

• Verstärker Fokus auf „Hilfe zur Selbsthilfe“
  Über 1450 können nun verstärkt Beratungsgespräche zur Selbsthilfe geführt werden. Dies stärkt die Gesundheitskompetenz der Bevölkerung und entlastet das Gesundheitssystem. 
  
  Beispiele: Was kann ich bei Hals- und Ohrenschmerzen, Durchfall, Insektenstichen oder Nasenbluten selbst tun?

• Implementierung des Apothekenrufs über 1450
  Die 1450-Mitarbeiter*innen informieren die Anrufer*innen über geöffnete Apotheken und übermitteln die Telefonnummer per SMS. Auch eine Weiterleitung direkt an die Apotheke ist grundsätzlich möglich. 
  
  Die Anrufer*innen können so direkt mit Apotheker*innen darüber sprechen, ob sie Medikamente, die sie zuhause haben, bei bestimmten Beschwerden einnehmen können. Weiters erhält man hier Auskunft über verfügbare Medikamente oder deren Austauschpräparate, sollte ein Medikament nicht verfügbar sein. Der Apothekenruf unterstützt auch bei der Selbsthilfe, welche von 1450 empfohlen wurde.

• Für psychosoziale Gesundheitsfragen
  Auskunft von bzw. Weiterverbindung zu relevanten Kontaktstellen

• Wochenendordinationen
  An Wochenenden und Feiertagen stehen je Region Bereitschaftsordinationen  in der Zeit von 9:00 Uhr bis 12:00 Uhr für Patient*innenversorgung zur Verfügung. Auskunft über 1450 oder die Webseite www.ordinationen.st

• Versorgung für Kinder und Jugendliche
  Für die Region Graz gibt es an Wochenenden und Feiertagen Kinder-Ordinationsdienste . Zusätzlich stehen für Anfragen zu Säuglingen und Kleinkinder an Wochenenden und Feiertagen von 9:00 Uhr bis 21:00 Uhr Fachärzt*innen für Kinder- und Jugendheilkunde als „Kindertelefonärztin bzw. Kindertelefonarzt“ bei 1450 zur Verfügung. Diese Kinderärzt*innen werden bei Bedarf direkt mit den Eltern verbunden.

• Deutliche Verkürzung der Abhebedauer im Vergleich zur Corona-Pandemie
  Im dritten Quartal 2023 dauerte es im Median 11 Sekunden, bis ein Anruf abgehoben wurde. Von den 18.934 Anrufen wurden 92 Prozent abgehoben, acht Prozent der Anrufer*innen legten davor auf.

Welche Angebote bietet das Gesundheitstelefon 1450?

Das Gesundheitstelefon 1450 ist die erste Anlaufstelle für alle gesundheitlichen Fragen und vermittelt im Bedarfsfall auch diensthabende Ärzt*innen sowie Apotheken.

• Gesundheitsberatung: Was kann ich selbst für meine Gesundheit tun? Wer hilft mir weiter bzw. welche Station im Versorgungssystem ist die richtige für mich (z. B. Hausärzt*innen und Gesundheitszentren, Fachärzt*innen, Krankenhaus etc.). Wie dringend ist mein gesundheitliches Problem, d.h. benötige ich heute noch medizinische Versorgung?
• Apothekenruf: Informationen zu den geöffneten Apotheken, Kontaktdaten werden per SMS übermittelt; geöffnete Apotheken sind auch unter www.apothekerkammer.at/apothekensuche abrufbar.
• Ärzt*innen-Bereitschaftsdienst: Informationen zu den geöffneten Ordinationen, auch online verfügbar unter www.ordinationen.st
• Visitenärzt*innen: Sollte es erforderlich sein, organisieren die 1450-Mitarbeiter*innen, dass der*die Anrufer*in von einem*einer Visitenarzt bzw. Visitenärztin besucht wird.
• Kinderärzt*innen: Am Wochenende ist über das Gesundheitstelefon 1450 auch ein*e Kinderarzt bzw. Kinderärztin erreichbar.
• Psychosoziale Versorgung: Auskunft von bzw. Weiterverbindung zu relevanten Kontaktstellen

Nähere Informationen zum Gesundheitstelefon 1450 finden Sie online unter www.gesundheitsfonds-steiermark.at/1450.