Geld weg, Pass weg

So gehen Sie mit Reisepannen richtig um

(Bild: thinkstockphotos.de)

Pass, Geld, Ticket, Gepäck – allesamt Dinge, deren Abhandenkommen besonders kurz vor oder während eines Urlaubs sehr unangenehm sind. Was Sie in diesen Fällen tun können, erfahren Sie hier.

Pass weg
Wichtig ist, eine behördliche Anzeige bei der lokalen Polizei zu erstatten (das ist auch meist Voraussetzung für Leistungen aus einer Reiseversicherung). Mit dieser Anzeige ist die österreichische Vertretung vor Ort (Botschaft oder Konsulat) aufzusuchen, die einen Notpass ausstellen kann.

Der Notpass wird nur ausgestellt, wenn Sie für eine wichtige und unaufschiebbare Reise keinen Pass haben und der Zeitraum für die Neuausstellung des Passes nicht mehr reicht. Der Notpass ist für einen eingeschränkten Zeitraum gültig. Allerdings akzeptieren nicht alle Staaten den Notpass: Für die Einreise in die USA ist dieser nicht ausreichend, eigene Bestimmungen gibt es beispielsweise auch für die Türkei. Sie sollten daher bei Beantragung des Passes für Ihr konkretes Urlaubsland nachfragen, welche Regelungen gelten.

Geldbörse weg
Ganz wichtig: Sind mit der Geldbörse auch Ihre Zahlungskarten abhanden gekommen, lassen Sie diese sofort sperren. Hierfür müssen Sie Ihre Kontonummer und Bankleitzahl kennen – bewahren Sie diese Daten daher getrennt von Ihren Karten auf. Die Sperrhotline Ihrer Bank sollten Sie sich im Handy einspeichern. Die zentrale Sperrhotline aus dem Ausland lautet [phone]. Zeigen Sie den Diebstahl umgehend bei der örtlichen Polizei an. Sie kommen kurzfristig zu Bargeld, indem Sie sich von Familie oder Freunden zu Hause Geld via zum Beispiel Western Union schicken lassen. Sind Sie mit einer Reisegruppe unterwegs, kann auch die Reiseleitung weiterhelfen. Erstatten Sie auch unmittelbar Meldung bei Ihrer Versicherung, damit Sie Ersatzansprüche nicht verlieren.

Ticket weg
Im Zeitalter der elektronischen Tickets ist dies in der Regel kein Problem: Sie können dieses noch einmal ausdrucken bzw. unter der Buchungsnummer den Reiseveranstalter verständigen. Mit der Buchungsreferenz kann man im Normalfall auch direkt am Flughafen weiterhelfen. Sollten Sie noch ein Papierticket ausgestellt bekommen haben, informieren Sie den Reiseveranstalter und ersuchen Sie um Ausstellung eines Duplikats (meist mit Kosten verbunden).

Koffer weg
Störungen in der Gepäckabfertigung oder falsch geroutetes Gepäck kommen leider immer wieder vor. Ist Ihr Koffer wirklich nicht dabei, melden Sie dies am entsprechenden Schalter des Flughafens. Hinterlassen Sie Ihre Reiseroute und Kontaktdaten, sodass man Ihnen den Koffer zustellen kann. Wichtig: Lassen Sie sich eine Bestätigung geben, damit Sie dies bei Ihrer Reiseversicherung einreichen können. Achten Sie darauf, dass Ihnen auch bei Zustellung des Gepäcks die tatsächliche Verspätung bestätigt wird, da manche Reiseversicherungen die Höhe des Erstattungsbetrags für Ersatzbeschaffungen nach der Dauer der Gepäcksverspätung bemessen.

Flieger weg
In diesem Fall können Sie nur auf die Kulanz der Fluglinie hoffen. Reichen Sie einen Antrag auf Fahrpreiserstattung bei Ihrer Fluglinie aber jedenfalls ein, manchmal bekommen Sie zumindest Steuern, Gebühren und Abgaben zurück. Hatte Ihr Verpassen des Fluges mit der Verspätung eines Linienverkehrsmittels ab einer definierten Zeitspanne zu tun, leistet möglicherweise auch Ihre Reiseversicherung Ersatz.