Mehr Eis für Nette

Studie: Größere Portion für freundliche Kunden

Nett sein zahlt sich aus! Das zeigt zumindest eine aktuelle Studie von österreichischen Wirtschaftsforschern. Michael Kirchler und Stefan Palan von der Universität Innsbruck untersuchten die Wirkung von Lob und Trinkgeld bei alltäglichen Käufen wie z.B. in Fast-Food-Restaurants. Das Ergebnis war eindeutig: Wer zum Verkäufer nett ist, wird bevorzugt behandelt.

Bei Komplimenten erhielten die Tester in Restaurants in Innsbruck und München zehn Prozent mehr Eis. Und wer bei der Bestellung bereits Trinkgeld gab, durfte sogar um 17 Prozent mehr schlecken.

Ähnliche Ergebnisse gab es bei über 800 bestellten Döner-Wraps in Innsbruck, Graz und München. "Interessant war, dass der Effekt bei Komplimenten deutlich anstieg und nach fünf Besuchen sogar stärker war als jener mit Trinkgeld", sagt Palan.

Samuel Thurner, Kronen Zeitung