„Krone“-Ombudsfrau

Vorrätiger Fernseher war plötzlich nicht verfügbar

Dank der Ombudsfrau gab es für den Leser doch das gewünschte TV-Gerät (Symbolbild).

(Bild: ©Igor Kardasov - stock.adobe.com)

In einer Aktionswoche bestellte ein Oberösterreicher einen Fernseher im Onlineshop einer Elektro-Handelskette. Doch bevor der Leser das Gerät in einer Filiale abholen konnte, wurde die Bestellung storniert. Es hieß, das Gerät sei nicht verfügbar - obwohl es lagernd war.

Mit 15% Rabatt hatte Thomas M. rund 186 Euro bei der Bestellung bezahlt. „Als Abholtermin hatte ich den 29. Oktober vereinbart“, so der Leser. Als er telefonisch in der Filiale fragte, ob die Abholung schon möglich ist, sei ihm mitgeteilt worden, er müsse auf die E-Mail-Bestätigung warten. Statt dieser kam jedoch eine Stornonachricht, denn der Fernseher sei nicht verfügbar Eine neuerliche Nachfrage ergab, das Gerät sei da, aber wieder teurer, weshalb der Oberösterreicher die „Krone“ um Hilfe ersuchte.

Bei der Abholung des TV kam es zu Problemen (Symbolbild).

(Bild: Copyright 2007, Mike Watson Images Limited.)

Media Markt bedauerte gegenüber der Ombudsfrau den aufgrund eines Logistikfehlers entstandenen Ärger sehr und handelte kundenfreundlich: Herr M. erhielt das Gerät zum Ursprungspreis inklusive eines kleinen zusätzlichen Rabatts.