Steirerin bat um Hilfe

Nach dreimal spielen war Backofentür kaputt

Ombudsfrau
01.08.2023 16:30

Ärgern musste sich eine Steirerin mit einem Geschenk, das sie ihrer Tochter zu Ostern gemacht hatte. Denn das Spielzeug ging schnell kaputt. Die Ombudsfrau hat sich in diesem Fall für die Leserin eingesetzt.

Eine Kinderküche aus Holz hatte Katrin D. bereits vergangenen Dezember um rund 70 Euro für ihre Tochter als Ostergeschenk gekauft. Nach nur dreimal spielen ist die Backofentür herausgebrochen, sodass sich die Scharniere nicht mehr fixieren ließen. Von Lidl, wo die Küche gekauft worden war, wurde die Steirerin an den Vertragspartner - eine Firma in Hamburg - verwiesen.

Servicepartner bot lediglich 14 Euro an
Dort habe man den Sachverhalt zwar bedauert, wollte Frau D. jedoch mit nur sieben Euro abspeisen. Nach einer nochmaligen Beschwerde habe man ihr schließlich aus Kulanz 14 Euro als Entschädigung angeboten. Darüber hinaus habe es geheißen, dass der Artikel nicht mehr verfügbar sei und auch keine Bereitschaft zur Übernahme einer Garantieverpflichtung bestehe.

Ombudsfrau um Unterstützung ersucht
Eine ihr bekannte Familie, so Frau D. weiter, habe ebenfalls die gleiche Küche gekauft und könne diese auch nicht mehr benützen, da schon nach kurzer Zeit die Herdplatte zersprungen sei. „Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie eine bessere und kundenfreundlichere Lösung erzielen können“, wandte sich die Leserin letztlich Hilfe suchend an die „Krone“

Wie Lidl in diesem Fall reagiert hat
Grundsätzlich biete man in solchen Fällen ein dreimonatiges Rückgaberecht, dann sei jedoch der Servicepartner zuständig, erklärte Lidl Österreich auf schriftliche Anfrage der Ombudsfrau. Man könne den Ärger verstehen und bedaure, dass die Abwicklung nicht zufriedenstellend gewesen sei. Man habe die Kundin daher sofort kontaktiert und eine gemeinsame Kulanzlösung gefunden. Die Steirerin erhielt nun 30 Euro in Form von Einkaufsgutscheinen.

Porträt von Ombudsfrau
Ombudsfrau
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