Ärger über Defekt

Kaffeemaschine brachte nur die Wut zum Schäumen

Eigentlich wollte Herr H. nur gemütlich Cappuccino trinken. Doch seine neue Kaffeemaschine sorgte seit dem Kauf für Ärger – sogar nach der Reparatur funktionierte der Milchaufschäumer nicht.

Im Februar hatte Burghard H. beim Onlinehändler 0815 eine neue Kaffeemaschine bestellt. Die Lieferung kam erst nach mehreren Nachfragen Ende März. Doch beim ersten Einschalten war der Frust groß: „Kaffee kam, aber keine Spur von Milchschaum – die Milch wurde nur lauwarm und ohne Schaum“, schilderte er und schickte uns gleich das Beweisvideo mit.

Die Rückgabefrist war schon überschritten
Da er zwischenzeitlich auf Urlaub war und die Maschine erst verspätet nutzen konnte, war die 30-Tage-Retourenfrist schon überschritten. Man bot ihm jedoch eine Reparatur an und schickte das Gerät zur Überprüfung – doch laut Bericht sei alles in Ordnung gewesen. „Ich habe das Auspacken gefilmt. Gleich beim ersten Test nach der Reparatur funktionierte der Milchaufschäumer wieder nicht“, erzählte er enttäuscht. Auch ein Videocall mit dem Kundendienst bestätigte: Kein Schaum, nur warme Milch.

Der Hersteller lehnte einen Austausch ab
„Ich habe alles dokumentiert und an 0815 geschickt. Man sagte mir, der Hersteller lehne einen Austausch ab“, so der Kunde weiter. Seine Bitte an den Händler: „Ich möchte einfach nur eine funktionierende Maschine. Wenn schon kein Tausch – dann bitte auf Kulanz Geld zurück oder einen Gutschein, damit ich mir selbst eine andere Maschine kaufen kann.“

Doch noch Milchschaum für Herrn H.
Die Ombudsfrau hat bei 0815 nachgefragt, ob hier eine Lösung gefunden werden kann - immerhin lag ein klarer Videobeweis und eine wiederholte Fehlfunktion vor. 

Der Onlinehändler meldete sich prompt: „Wir müssen uns hier bei Herrn Hafner ausdrücklich entschuldigen, für die Verwirrung bzw. Unannehmlichkeiten dieser Bestellung.“ Man erklärte, dass der Fehler beim Einschicken nicht reproduziert werden konnte, sprich: Anscheinend konnte man bei der Überprüfung Milchschaum herstellen. Deshalb wurde das Gerät einfach wieder an Herrn H. zurückgesendet.

Man wolle aber den beanstandeten Milchaufschäumer jetzt umgehend austauschen. Na, geht doch!