Angespannte Lage
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Nicht vollständig erstattet wurde einer Salzburgerin das Geld für einen abgesagten Flug. Vielmehr spielten Reisevermittler und Airline Pingpong. Helfen konnte das Team des Europäischen Verbraucherzentrums (EVZ), das zum Verein für Konsumenteninformation gehört.
Für die Reise mit einer portugiesischen Airline hatte Renate N. rund 1040 Euro an einen deutschen Online-Reisevermittler bezahlt. Als der Flug wegen Corona abgesagt wurde, forderte die Salzburgerin ihr Geld zurück, wurde dann im Kreis geschickt. „Nach vielen E-Mails meinte die Airline, man habe mir einen Gutschein geschickt, was nicht richtig war. Vom Vermittler erhielt ich einen Teil überwiesen, den Rest solle ich von der Airline fordern“, bat Frau N. die „Krone“ um Hilfe.
Tap Air Portugal verwies gegenüber der Ombudsfrau an den Reisevermittler. Wir haben schließlich das EVZ um Unterstützung gebeten. Mit Erfolg. Gemeinsam mit den deutschen Kollegen erreichte man die Erstattung des ausstehenden Betrags.
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