„Krone“-Ombudsfrau

Reiseportal stellte Stornorechnung nicht aus

Ihren Flug in die britische Hauptstadt mussten zwei Steirerinnen absagen (Symbolbild).

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Vergeblich versuchte eine Leserin aus der Steiermark von einem Online-Reisebüro eine Stornobestätigung für eine abgesagte Flugreise zu erhalten. Nachdem sich die Ombudsfrau einschaltete, konnte der Fall rasch gelöst werden…

Mitte Juni wollte Stephanie R. aus der Steiermark, gemeinsam mit ihrer Mutter, einen Städteflug nach London unternehmen. Für die Tickets hatte sie bei einem Internet-Reiseportal rund 340 Euro bezahlt. Kurz vor der Reise musste die Leserin den Flug jedoch absagen - aus wichtigen beruflichen Gründen. Für genau solch einen Fall hatte Frau R. eine Stornoversicherung abgeschlossen. Diese war auch gewillt zu zahlen und forderte eine Stornorechnung. „Ich habe mehrmals versucht, das Online-Reisebüro wegen der Stornobestätigung zu erreichen, jedoch ohne Erfolg“, so die Leserin, die letztlich die „Krone“ um Hilfe ersuchte.

Nachdem sie Flüge abgesagt hatte, wartete eine Leser vergeblich auf eine Stornorechnung (Symbolbild).

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Nach Anfrage der Ombudsfrau bei dem Online-Portal ging dann alles recht schnell: Die Stornorechnung wurde ausgestellt, die Kosten von der Versicherung ersetzt.