Mo, 10. Dezember 2018

„Krone“-Ombudsfrau

05.10.2018 12:00

Irrtümlich Abo bestellt: Kulanz für Sehbehinderten

Probleme hatte ein Tiroler, der eine Sehbehinderung hat, bei der Kündigung eines Sport-Abos auf seinem Smartphone. Dieses hatte er aus Versehen aktiviert. Die Ombudsfrau konnte dem Leser helfen!

Aufgrund seiner Sehbehinderung bemerkte Martin K. nicht, dass er auf seinem Handy ein kostenpflichtiges Abo für Sportinformationen installiert hatte. Als der Tiroler dann versuchte, das Abonnement wieder zu kündigen, hatte er keinen Erfolg. Denn er sei vom Unternehmen, das das Sportservice anbietet und seinem Mobilfunkanbieter im Kreis geschickt worden. Weshalb er schließlich die Ombudsfrau um Hilfe ersuchte.

Das Mobilfunk-Unternehmen Telering reagierte in diesem besonderen Fall äußerst kundenfreundlich. Die angefallenen Kosten wurden ausnahmsweise storniert und außerdem eine Sperre für Mehrwertdienste eingerichtet.

 Ombudsfrau
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