Um 17.47 Uhr hatte laut Landesfeuerwehrkommando Burgenland die automatische Brandmeldeanlage im Haus Alarm geschlagen. Sofort wurde die Stadtfeuerwehr Neufeld zum Einsatzort beordert. Beim Eintreffen der Feuerwehr drang bereits Qualm aus dem Gebäude, schilderte ein Sprecher. Mit Hilfe von schwerem Atemschutz gelang es der Feuerwehr, zwei Personen aus dem ersten Stock zu bergen und sie dem Roten Kreuz zu übergeben.
Die Feuerwehren von Eisenstadt, Steinbrunn und Hornstein im Burgenland sowie aus Ebenfurth, Zillingdorf-Bergwerk und Pottendorf in Niederösterreich wurden ebenfalls alarmiert. Die Helfer brachten die Bewohner aus dem zweiten Stock des Pflegeheimes in Sicherheit. Nach gut einer Stunde konnte die Feuerwehr "Brand aus" geben.
Vier Heimbewohner wurden mit Verdacht auf Rauchgasvergiftung in die Krankenhäuser nach Eisenstadt und Wiener Neustadt gebracht. Das Rote Kreuz war mit vier Rettungsfahrzeugen aus Ebenfurth sowie zwei Wägen aus Wiener Neustadt an Ort und Stelle. Aus dem Burgenland waren ein Notarztwagen und ein Rettungsfahrzeug im Einsatz.
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