Hilfe für Passagiere

Chaos auf Nordbahn als Fall für Rechtsexperten

Die Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte beobachtet die aktuellen Vorfälle auf den niederösterreichischen Schienen sehr genau: Oft besteht Anrecht auf Entschädigung, so die Meinung der Experten. 

Zur Erklärung: Die Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte (apf) ist eine unabhängige Schlichtungsstelle für den Bahn-, Bus-, Schiffs- und Flugverkehr. Werden Beschwerden oder der Ruf nach Entschädigung vom jeweiligen Unternehmen nicht oder zu wenig ernst genommen, verhilft die Schlichtungsstelle den Passagieren kostenlos und provisionsfrei zu ihrem Recht und einer Entschädigung.

Als Besitzer einer Jahreskarte hat man im Fall von vermehrten Zugverspätungen oder Ausfällen sehr oft Anspruch auf Entschädigung. Im Regionalverkehr gilt immerhin ein Pünktlichkeitsgrad von mindestens 95 Prozent. Auf der Nordbahn ist man davon, die „Krone“ berichtete, wohl weit entfernt.

Konkret haben sich Betroffene zunächst an das Verkehrsunternehmen zu wenden, danach können wir aktiv werden.

apf-Chefin Maria-Theresia Röhsler

Die hohe Erfolgsquote bei Schlichtungsverfahren belegt jedenfalls die Durchsetzungsstärke der apf-Stelle und sorgt so auch für mehr Qualität im öffentlichen Verkehr: „Egal, ob es sich um Verspätungen, Annullierungen, Nichtbeförderungen beziehungsweise Überbuchungen oder fehlende Information handelt, es muss ein Angebot vom jeweiligen Unternehmen für den Kunden geben“, betont apf-Geschäftsführerin Maria-Theresia Röhsler.

Weitere Informationen unter: www.passagier.at