„Krone“-Ombudsfrau

In diesen Fällen sagen wir Danke!

Ombudsfrau
13.02.2022 20:00

Wenn es um Ihre Anliegen geht, ist uns kein Problem zu klein und keine Sorge zu groß. Die Redaktion der Ombudsfrau versucht immer zu helfen. Folgend eine kleine Auswahl von Fällen, in denen uns das gelungen ist!

Erstattung von Reisekosten veranlasst
Auf ihre Reise nach Mauritius im September 2020 gefreut hatten sich Eva M. und ihr Mann. Der Urlaub wurde wegen Corona vom Reisebüro auf 2021 verschoben. Später wurde die Reise wieder für einen anderen Termin angesetzt. Da das Paar kein Interesse mehr an der Reise hatte, bat es um Rückerstattung der Anzahlung, eine baldige Rückzahlung habe man in Aussicht gestellt. „Wir haben das Geld bis heute nicht erhalten“, so die Niederösterreicherin. Die Ombudsfrau hat sich an Klug Touristik gewandt und eine gute Nachricht erhalten: Die Erstattung wurde bereits veranlasst.

Akku-Rechnung übernommen
Vor rund zwei Jahren hatte Karl S. einen Akku-Staubsauger bei einer Lebensmittel-Handelskette erstanden. Als der Akku des Geräts defekt wurde, wandte sich der Niederösterreicher an den Kundendienst, bat um Reparatur in Garantie. Die Bitte wurde abgelehnt, da die Garantiezeit nach zwei Jahren abgelaufen sei. Herr S. erhielt dann eine Rechnung für den Tausch des Akkus. „Auf der Verpackung stand, dass die Garantie drei Jahre beträgt“, schilderte der Leser. Die Hofer KG hat auf Anfrage Folgendes mitgeteilt: Nach Rücksprache mit dem Lieferanten beträgt die Garantie tatsächlich drei Jahre, weshalb die Rechnung des Akkus übernommen wird.

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