Mi, 22. November 2017

„Krone“-Ombudsfrau

12.11.2017 11:00

Kulanz nach ÖBB-Falschauskunft

Nach einer Falschauskunft konnte ein Stammkunde nicht auf eine neue Vorteilskarte für die Bahn umsteigen. Mit Hilfe der Ombudsfrau fand sich letztlich eine Lösung.

17 Jahre lang war Karl K. aus Salzburg Besitzer einer klassischen österreichweiten Jahreskarte für die Bahn. Zu seinem 62. Geburtstag wollte er dann auf eine Jahreskarte für Senioren umsteigen. Er informierte sich rechtzeitig vorher über die Rahmenbedingungen. Vom Kundenservice der ÖBB erhielt der Leser schriftlich die Information, dass ein Wechsel während der Vertragslaufzeit möglich sei. Eine Falschauskunft, wie sich herausstellte. Deshalb wurde der Umstieg abgelehnt.

Auf Nachfrage der Ombudsfrau bedauerten die ÖBB die Fehlinformation und ermöglichten in Kulanz eine außerordentliche Kündigung der Jahreskarte.

 Ombudsfrau
Redaktion
Ombudsfrau
Das könnte Sie auch interessieren
Kommentar schreiben

Sie haben einen themenrelevanten Kommentar? Dann schreiben Sie hier Ihr Storyposting! Sie möchten mit anderen Usern Meinungen austauschen oder länger über ein Thema oder eine Story diskutieren? Dafür steht Ihnen jederzeit unser krone.at-Forum, eines der größten Internetforen Österreichs, zur Verfügung. Sowohl im Forum als auch bei Storypostings bitten wir Sie, unsere AGB und die Netiquette einzuhalten!
Diese Kommentarfunktion wird prä-moderiert. Eingehende Beiträge werden zunächst geprüft und anschließend veröffentlicht.

Kommentar schreiben
500 Zeichen frei
Kommentare
324

User-Beiträge geben nicht notwendigerweise die Meinung des Betreibers/der Redaktion bzw. von Krone Multimedia (KMM) wieder. In diesem Sinne distanziert sich die Redaktion/der Betreiber von den Inhalten in diesem Diskussionsforum. KMM behält sich insbesondere vor, gegen geltendes Recht verstoßende, den guten Sitten oder der Netiquette widersprechende bzw. dem Ansehen von KMM zuwiderlaufende Beiträge zu löschen, diesbezüglichen Schadenersatz gegenüber dem betreffenden User geltend zu machen, die Nutzer-Daten zu Zwecken der Rechtsverfolgung zu verwenden und strafrechtlich relevante Beiträge zur Anzeige zu bringen (siehe auch AGB).

Für den Newsletter anmelden