„Krone“-Ombudsfrau

In diesen Fällen sagen wir Danke!

(Bild: Krone KREATIV/krone.at)

Wenn es um Ihre Anliegen geht, ist uns kein Problem zu klein und keine Sorge zu groß. Die Redaktion der Ombudsfrau versucht immer zu helfen. Folgend eine kleine Auswahl von Fällen, in denen uns das gelungen ist!

Kulanz von Maturaschule
Einen Vertrag hatte die Tochter von Susanne P. bei einer Maturaschule abgeschlossen. Etwas später beschloss die junge Wienerin, doch eine Lehre zu beginnen, wollte deshalb den bis August laufenden Vertrag vorzeitig stornieren. Ihre Bitte wurde abgelehnt. „Da ich mich in einer finanziellen Notlage befinde, kann ich nicht bei der Zahlung der Kosten helfen“, so die besorgte Mutter. Auf unsere Bitte hat die Maturaschule Dr. Roland sehr kundenfreundlich reagiert und ausnahmsweise einer vorzeitigen Vertragsauflösung mit Ende Mai zugestimmt.

Entgegenkommen von Versandhaus
Mehrere Artikel hatte Hermann D. aus Niederösterreich bei einer Versandfirma bestellt. Da ein Stück nicht passte, schickte er es wieder retour und wartete auf eine Gutschrift.Erst dann wollte er die Rechnung bezahlen. Stattdessen kam das Schreiben eines Inkassobüros.„Jetzt soll ich auch noch Spesen bezahlen“, bat uns der Mindestrentner um Hilfe. Auf Ombudsfrau-Anfrage hat der Bader Versand mitgeteilt: Die Zahlungsfrist sei abgelaufen gewesen, deshalb wurde der Fall dem Inkasso übergeben. Die Forderung werde nun zurückgenommen, Herr D. darf die Rechnung ohne zusätzliche Spesen begleichen.