Manche harrten bis zu zwei Stunden in den Zugabteilen ohne Toiletten aus, vereinzelt mussten erschöpfte Fahrgäste von Sanitätern abtransportiert werden. Auch der Betrieb auf anderen Linien fiel aus, wodurch insgesamt 320.000 Menschen betroffen gewesen seien, berichtete das japanische Fernsehen. Erst fünfeinhalb Stunden später konnte die Yamanote-Linie den regulären Betrieb wieder aufnehmen.
Japanischen Medien zufolge hatte ein Zugführer eine Unregelmäßigkeit auf einem Gleisabschnitt gemeldet. Fahrgäste schilderten, dass der Zug plötzlich gerüttelt habe. Zur Sicherheit wurden sämtliche Züge auf der doppelspurigen Yamanote-Linie sowie Teile von parallel verlaufenden Linien zwecks Überprüfung gestoppt. Wie sich herausstellte, waren die Gleise auf einem Abschnitt um etwa fünf Zentimeter nach oben gebogen.
Als Ursache werden Bauarbeiten auf einer darunter verlaufenen Straße vermutet, berichtete das Fernsehen.
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