Sa, 19. Jänner 2019

„Krone“-Ombudsfrau

21.10.2018 17:00

In diesen Fällen sagen wir Danke!

Wenn es um Ihre Anliegen geht, ist uns kein Problem zu klein und keine Sorge zu groß. Die Redaktion der Ombudsfrau versucht immer zu helfen. Folgend eine kleine Auswahl von Fällen, in denen uns das gelungen ist!

Receiver ging verloren: Kulanz
Der Receiver von Familie H. aus Tirol war defekt, ein Fernsehen beim abonnierten Bezahl-Fernsehen folglich leider nicht möglich. Also sandte Leserin Bärbel H. das kaputte Gerät zurück. Einen Beleg für die Rücksendung hatte sie nicht, und der Receiver kam nicht beim Unternehmen an. Deshalb sollte die Familie für das kaputte Gerät zahlen - was diese nicht tat. Es folgten Mahnungen, woraufhin uns die Leserin um Hilfe bat. Wir fragten also bei Sky nach: Und das Unternehmen zeigte sich letztlich sehr kundenfreundlich und buchte die Mahngebühren und die Kosten für das verloren gegangene Gerät aus.

Entgegenkommen von Versicherung
Das Heben einer Kiste brachte einem Wiener Ärger ein: Er hob die Kiste in seinem Kofferraum hoch, diese glitt ihm aus der Hand, und beim Versuch, sie aufzufangen, verletzte er sich am Arm. Seine Unfallversicherung wollte allerdings die folgenden Behandlungskosten nicht übernehmen, weil Fritz H. direkt nach dem Unfall unvollständige Angaben über den Hergang gemacht hatte. Auch dass er diese später korrigierte bzw. vervollständigte, änderte nichts an der Ablehnung des Falles. Nachdem wir dann vermittelten, kam die Generali Versicherung dem Leser dennoch entgegen.

Vorzeitige Vertragsauflösung ermöglicht
Weil der Empfang von Fernsehen und Internet nicht funktionierte, stieg ein Leser aus dem Burgenland auf ein höherwertiges - und somit auch teureres - Produkt seines Anbieters um. Doch: Diese Maßnahme nutzte leider nichts, die Empfangsprobleme blieben, selbst nachdem der Leser noch ein weiteres Mal auf ein anderes Produkt umgestiegen war. Also sandte er alle Geräte an den Anbieter zurück und kündigte den Vertrag im Juni. Danach erst fragte er um eine vorzeitige Vertragsauflösung an. Dieser kam A1 nach der Anfrage der Ombudsfrau in Kulanz schließlich nach.

 Ombudsfrau
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