Une cliente contre une agence de voyages

Un litige sur les frais de voyage a éclaté après un décès

Deux amies styriennes voulaient explorer l'Afrique du Sud l'année dernière. Mais peu avant le départ, l'un des maris est décédé. Bien que la loi sur les voyages à forfait prévoie qu'une personne de remplacement puisse entreprendre le voyage, le voyagiste a refusé cette offre. Une bataille juridique s'est alors engagée. 

Pour les amies Helga et Elisabeth (les noms ont été modifiés), cela aurait dû être un merveilleux voyage dans la merveilleuse Afrique du Sud. En septembre de l'année dernière, elles voulaient partir avec un forfait réservé auprès d'un prestataire renommé. Mais le destin a frappé de manière inattendue : le mari d'Elisabeth, qui les accompagnait, est décédé le dimanche 17 septembre. Il était donc clair que la femme ne pourrait pas voyager. 

Décès inattendu de l'époux
Le lendemain, Helga, qui avait réservé l'offre, a informé le voyagiste des tristes circonstances. Elle lui a également dit qu'elle avait trouvé quelqu'un pour faire le voyage à la place de son amie. Mais le voyagiste s'est entêté : un remplaçant ne peut pas prendre en charge le voyage. Celui-ci ne peut que faire une réservation supplémentaire. 

Or, le vol à lui seul devait coûter environ 5000 euros ! Alors que l'offre forfaitaire des deux amies était d'environ 3200 euros. Selon son avocat Marc Simbürger, Helga aurait en outre dû payer un supplément pour chambre individuelle. La pression de l'augmentation des frais d'annulation étant devenue trop forte, le voyage a finalement été annulé et 65 pour cent d'annulation ont été payés, soit environ 2000 euros.

Dans une situation aussi exceptionnelle, on pourrait s'attendre d'une part à ce que l'on ne se contente pas d'apporter un soutien, mais que l'on accorde également le droit de transférer le contrat de voyage à forfait conformément à la loi sur les voyages à forfait.

Anwalt Marc Simbürger

"L'organisateur a répondu que la veuve pouvait participer aux frais", s'indigne Simbürger, "on pourrait s'attendre, dans une situation aussi exceptionnelle, à ce que l'organisateur ne se contente pas de soutenir la veuve, mais lui accorde également le droit de transférer le contrat de voyage à forfait conformément à la loi sur les voyages à forfait". 

L'organisateur justifie notamment sa démarche par le fait qu'au moment de la communication, les billets d'avion avaient déjà été émis. Les billets existants ne peuvent plus être modifiés. On s'est efforcé de trouver une solution rapide.