Verständnisprobleme

Bedienungsanleitungen stellen viele vor Hürde

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Viele Menschen tun sich schwer, Bedienungsanleitungen zu verstehen. Das geht aus einer Umfrage des deutschen Branchenverbandes Bitkom hervor. Für 47 der Befragten stellen diese demnach eine Hürde dar. Jeder vierten Person (26 Prozent) fehlt das Know-how zur Nutzung bestimmter Technologien und jede fünfte Person (19 Prozent) weiß nicht, wo sie bei technischen Fragen Unterstützung bekommen kann.

Demnach wünschen sich die Befragten mehrheitlich (61 Prozent) leichter verständliche Anleitungen, aber auch persönliche Hilfsangebote wie Begleitpersonen (48 Prozent) und einfachere Nutzungsoberflächen (40 Prozent). Rund ein Drittel würde Schulungen zum Umgang mit digitalen Technologien in Anspruch nehmen (35 Prozent) sowie Erprobungsräume nutzen, um neue Anwendungen kennenzulernen (32 Prozent).

Bisher sind Familie und Freundeskreis die wichtigen Anlaufstellen bei Fragen. 44 Prozent sprechen vorrangig mit Angehörigen über ihre Probleme mit digitalen Technologien, 37 Prozent fragten Bekannte um Rat. Auch der Kundenservice von Herstellern wird per Telefon (24 Prozent) oder online (10 Prozent) regelmäßig genutzt.

Ruf nach niedrigschwelligen Angeboten
„Beim digitalen Fortschritt geht es darum, die gesamte Gesellschaft mitzunehmen. Nur so können alle von den Vorteilen neuer Technologien profitieren“, sagt Lena Flohre, Bereichsleiterin für Landespolitik und Teilhabe-Expertin beim Bitkom. Es brauche deshalb niedrigschwellige Angebote, „um Fragen direkt im persönlichen Lebensumfeld zu klären und technisches Wissen nachhaltig zu stärken.“

Apps, Webseiten oder Video-Tutorials könnten Abhilfe leisten und laut Flohre alle Altersgruppen leicht an neue Technologien heranführen. „Immer mehr Hersteller setzen bereits auf ausführliche Anleitungen im Netz, die oft leichter verständlich sind als ausgedruckte Handbücher."