„Krone“-Ombudsfrau

Verlobungsring aus USA brachte Tränen und Ärger

Da der Paketdienst kein Einsehen zeigte, wandte sich Philipp P. mit der Rechnung an die Ombudsfrau.

(Bild: Klemens Groh, Krone KREATIV)

Mit einem besonderen Ring wollte Philipp P. seine Verlobte beim Heiratsantrag überraschen. Doch der Schmuck, bestellt bei einem Juwelier in den USA, passte nicht und musste zurück. An sich kein Problem, gibt es doch besondere Zollbedingungen für einen solchen Fall. Doch der Paketdienst wollte davon nichts hören und kassieren.

Der Bräutigam in spe hat alles richtig gemacht. Den Ring bestellt und bei der Zustellung die anfallenden Gebühren für Zoll, etc. von mehreren hundert Euro bezahlt. Doch es stellte sich heraus, dass der Schmuck die falsche Größe hatte. „Der Hersteller in den USA hat mir angeboten die Ringgröße gratis zu ändern. Nur die Bezahlung des Portos verlangte er von mir“, schildert der Wiener.

Der Ring hat die zukünftige Braut trotzdem überzeugt.

(Bild: Krone KREATIV, zVg)

Vor dem Versand erkundigte sich Herr P. beim Zoll, wie eine solche weitere Aus- und Einfuhr korrekt durchzuführen sei. Man teilte ihm mit, dass bei einer kostenlosen Garantieleistung keine weiteren Zollabgaben anfallen würden. Die Papiere wurden danach entsprechende ausgefüllt und der Ring flog zwei weitere Mal über den „großen Teich“, bis er wieder in Wien zugestellt wurde. Diesmal in der richtigen Größe. Die Freude darüber trübte allerdings der Paketdienst, der von den besonderen Zollbedingungen nichts wissen wollte.

Rechnung in Höhe von 550 Euro
„Man zeigte trotz tagelangen Schriftverkehrs keinerlei Einsicht und drohte damit, den Ring wieder in die USA zu schicken, wenn ich nicht bezahle. Meine Verlobte war in Tränen. Daher habe ich unter Protest zugestimmt und eine Rechnung über 550 Euro erhalten“, wandte sich Herr P. schließlich an die Ombudsfrau. Fedex Express hat auf unsere Anfrage den Fall noch einmal geprüft und offenbar den Fehler bemerkt. Die Rechnung ist jedenfalls hinfällig. Wir gratulieren zur Verlobung und wünschen ein möglichst reibungsloses Hochzeitsfest!