„Krone“-Ombudsfrau

In diesen Fällen sagen wir Danke!

(Bild: Krone KREATIV/krone.at)

Wenn es um Ihre Anliegen geht, ist uns kein Problem zu klein und keine Sorge zu groß. Die Redaktion der Ombudsfrau versucht immer zu helfen. Folgend eine kleine Auswahl von Fällen, in denen uns das gelungen ist!

Trostpflaster für Leser
Im Zuge einer speziellen Aktion bot ein Gartengeräte-Unternehmen beim Kauf bestimmter Produkte einen kostenlosen Zusatzakku an. „Ich habe einen Rasentrimmer erworben, jedoch keinen Akku gratis bekommen“, schrieb Markus P. aus Oberösterreich enttäuscht der Ombudsfrau. Gardena informierte auf Anfrage, dass das von Herrn P. gekaufte Gerät von der Akku-Aktion ausgenommen war. Das sei auch in den Aktionsbedingungen entsprechend ersichtlich gewesen. Als kleines Trostpflaster für die Enttäuschung übermittle man dem Leser eine Gartenschere.

Lösung nach Onlineshop-Problem
Im Onlineshop eines Lebensmittelhändlers bestellte Paul F. aus dem Burgenland am 12. März Lebensmittel um 500 Euro. Zwei Tage vor Zustellung wurde diese jedoch storniert, ein neuerliches Ordern war unmöglich. Also kaufte Herr F. in einer Filiale ein. Und musste so auf eine Treuepunkt-Aktion sowie einen Bonus-Rabatt des Unternehmens - in Summe hätte das eine Ersparnis von 30 Euro bedeutet - verzichten. Weil eine spätere Reklamation ohne Erfolg blieb, kontaktierte der Leser die Ombudsfrau. BILLA entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten, reagierte kundenfreundlich. Herr F. erhält nun eine Gutscheinkarte.