„Krone“-Ombudsfrau

In diesen Fällen sagen wir Danke!

(Bild: krone.at)

Wenn es um Ihre Anliegen geht, ist uns kein Problem zu klein und keine Sorge zu groß. Die Redaktion der Ombudsfrau versucht immer zu helfen. Folgend eine kleine Auswahl von Fällen, in denen uns das gelungen ist!

Nach Ärger gab es eine Gutschrift
Während und nach ihrem Urlaub musste sich Charlotte S. ärgern. Sie hatte über ein Buchungsportal ein Hotel reserviert, dafür ihre Kreditkartendaten hinterlegt. Doch beim Check-in fand man die Reservierung nicht. Nach einigem Hin und Her sowie Kontakt mit der Hotline der Plattform erhielt die Niederösterreicherin doch ein Zimmer. Zu Hause angekommen stellte sie fest, dass von ihrer Kreditkarte 150 Euro mehr als vereinbart abgebucht wurden, Beschwerden waren erfolglos. Booking.com hat auf unsere Bitte hin den Fall geprüft. Die Zusatzkosten werden erstattet, Frau S. erhält außerdem eine Gutschrift.

Mobilfunker fand menschliche Lösung
Mit einem Hilferuf hat sich Theresia G. an uns gewandt. Die Wienerin unterstützt Herrn B., einen jüngeren Mann mit geistiger Behinderung. Nach mehreren Jahren Obdachlosigkeit lebt dieser wieder in einer Wohnung. Und erhielt nun eine hohe Forderung für frühere, nicht bezahlte Handyrechnungen von einer Inkassofirma. Er bat deshalb Frau G. um Rat, die wiederum uns schrieb. „Diese Kosten kann der junge Mann unmöglich aufbringen“, so die Leserin. Mobilfunker Drei hat auf unsere Anfrage rasch und vor allem sehr menschlich reagiert. Aufgrund der besonderen Situation in diesem Fall habe man das Inkasso-Unternehmen ersucht, die Forderungsbetreibung einzustellen.