Vertragsänderung

Rentnerin wartet 4 Stunden auf 10-Minuten-Termin

Servicecenter der Wien Energie in der Spittelau.(Bild: ......, Krone KREATIV)

Das Kundencenter der Wien Energie ist derzeit überlaufen. Viele wollen sich den günstigen Gas-Tarif sichern. Das Unternehmen rät: Termin vorab buchen oder online umsteigen.

Bis 20. September lockt die Wien Energie mit günstigen Gas- und Strompreisen. Umsteigen auch mit laufendem Vertrag ist kostenlos möglich. Das machen jetzt offenbar sehr viele.  Denn das Kundencenter in der Spittelau wird seit einer Woche regelrecht gestürmt. „Die Wartezeit liegt derzeit bei circa einer Stunde. Wir haben verstärkten Zulauf“, sagt eine Firmensprecherin.

Pensionistin musste vier Stunden warten
Eine Pensionistin aus Liesing wartete sogar vier Stunden, bis sie an die Reihe kam. Die 86-Jährige wollte Vertragsdaten ändern. Weil das Internet für sie zu kompliziert ist, nahm sie den langen Weg vom 23. in den 9. Bezirk auf sich. Nach zehn Minuten am Schalter war alles erledigt. Inklusive Hin- und Rückfahrt in den Öffis war sie fast sechs Stunden unterwegs.

Wien Energie rät, Termine unter servicetreff.at zu buchen. Von Montag bis Donnerstag sind sogar Termine bis 20 Uhr möglich. „Wir bieten allen Kunden vor Ort die Möglichkeit an, sich bei einem SMS-Service anzumelden, über den wir sie informieren, wenn sie an der Reihe sind. So kann die Wartezeit für andere Tätigkeiten und Erledigungen genutzt werden. Außerdem gibt es einen Express-Schalter, an dem einfach lösbare Themen, wie etwa die Abgabe eines Vertrags auch ohne lange Wartezeit abgewickelt werden können“, so die Wien Energie-Sprecherin. 

Eine andere Möglichkeit wäre den Vertrag online (siehe www.wienenergie.at/angebot) zu wechseln. Und bald soll ein weiteres Service-Center in Erdberg eröffnen.