„Krone“-Ombudsfrau

Panne bei Pannendienst ließ Lenker verzweifeln

Seit Jahrzehnten ist Richard T. Mitglied eines Automobilclubs. Vor Kurzem hatte er eine Panne mit seinem Wagen. Und dann begann das große Warten.

Der Keilriemen, obwohl neu, ging kaputt. Also rief der Kärntner den Pannendienst. Danach wartete er knapp fünf Stunden, bis Hilfe kam. „Dabei war der Stützpunkt nur zehn Kilometer entfernt. Der freundliche Pannenfahrer erklärte uns, dass in der letzten Zeit einiges an Personal eingespart wurde, weshalb er nicht mehr nachkomme und es zu diesen langen Wartezeiten komme“, schildert Herr T.

Der Service passte aber auch danach nicht. Eine Woche hätte der Kärnter warten müssen, bis sein Auto zu seiner Werkstatt habe geschleppt werden können. „Ich habe es mit Hilfe von Freunden dann einfach selbst vom Stützpunkt abgeholt. Am liebesten würde ich meine Mitgliedschaft kündigen“, so unser Leser.

Wiedergutmachung
Laut dem betroffenen Unternehmen hat es an besagtem Tag ein vermehrtes Einsatzaufkommen gegeben, weshalb die Servicequalität nicht eingehalten werden konnte. Das bedauerte man. Als Wiedergutmachung bekommt Herr T. eine Jahresgebühr ersetzt, worüber sich dieser sehr freut.

Ärgern Sie sich über ein Unternehmen oder hören den Amtsschimmel wiehern? Brauchen Sie Hilfe oder Rat? Schreiben Sie uns! Wir werden versuchen zu helfen!