„Krone“-Ombudsfrau

In diesen Fällen sagen wir Danke!

(Bild: Krone KREATIV/krone.at)

Wenn es um Ihre Anliegen geht, ist uns kein Problem zu klein und keine Sorge zu groß. Die Redaktion der Ombudsfrau versucht immer zu helfen. Folgend eine kleine Auswahl von Fällen, in denen uns das gelungen ist!

Kulanter Reiseveranstalter
Ein Hotel auf der griechischen Insel Kreta hatte Ilona B. im August, zwei Tage vor Anreise, über ein Online-Portal gebucht. „Bei der Angabe meiner E-Mail-Adresse habe ich einen Buchstaben vergessen“, beteuerte die Salzburgerin. Ihr Fehler war ihr gleich aufgefallen, deshalb versuchte Frau B., das Kundenservice zu anzurufen, erfolglos. Auf eine E-Mail wurde mit einer Stornorechnung über rund 700 Euro geantwortet. Da sich keine Lösung fand, buchte Frau B. das Hotel direkt. Später kam eine Inkassoforderung, weshalb die Leserin um Hilfe bat. Auf Anfrage hat der deutsche Reiseveranstalter LMX Touristik sehr kundenfreundlich reagiert. Man habe das Buchungsportal kontaktiert und die offenen Forderungen ausgebucht.

Menschliche Lösung
Ein Klimaticket hatte Monika G. rechtzeitig vor Ende des Einführungsangebots um 949 Euro online bestellt. „Als ich wenige Tage später wegen einer Rückbestätigung nachgefragt habe, wurde mir mitgeteilt, dass es zu einem Buchungsfehler gekommen sei und ich kein Ticket bekomme“, so die Niederösterreicherin. Dass sie die Jahresnetzkarte dann zum Vollpreis kaufen musste, sei für sie eine finanzielle Belastung, nachdem sie arbeitssuchend sei, wandte sich Frau G. an die „Krone“. Auf Bitte der Ombudsfrau haben die ÖBB den Fall geprüft und menschlich reagiert. Der Differenzbetrag wird der Leserin nun zurückerstattet.