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Für Unmut sorgte ein Online-Möbelhändler bei einem Leser aus Wien. Dank der Ombudsfrau konnte der Fall rasch positiv geklärt werden!
Der Tisch schadhaft, die dazu passende Verlängerung zu breit und ein falscher, zu hoher, Betrag von der Kreditkarte abgebucht - die Bestellung von Andreas A. aus Wien bei einem Online-Möbelhändler stand unter keinem guten Stern. Herr A. beschwerte sich mehrmals, schriftlich und telefonisch, beim Kundenservice. Weil das nicht den gewünschten Erfolg brachte, kam der Leser zur Ombudsfrau.
home24 reagierte auf unsere Anfrage rasch und kundenfreundlich. Man bedauere die Unannehmlichkeiten und habe mit dem Kunden eine Lösung gefunden. Wie Herr A. uns wissen ließ, wurde ihm das zu viel abgebuchte Geld erstattet und ein nachträglicher Rabatt auf die Bestellung gewährt.
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