"Krone"-Ombudsfrau

Paket mit Stoßdämpfern kam beschädigt an

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Der neue Stoßdämpfer eines Lesers hatte seine Lieferung nicht unbeschadet überstanden. Die Ombudsfrau konnte letztlich helfen!

Sein Auto zu reparieren - das war das Vorhaben von Leser Robert S. aus Niederösterreich. Dazu hatte er zwei neue Stoßdämpfer bestellt. Doch als das erwartete Paket schließlich ankam, war er enttäuscht: Es hatte den Transport nämlich nicht unbeschadet überstanden. Die Verpackung war beschädigt und einer der Stoßdämpfer kaputt. "Wenn man sich vorstellt, dass ein Stoßdämpfer das Viertel des Fahrzeuggewichtes trägt, gehört schon eine ziemliche Sturzkrafteinwirkung dazu, um den Federteller zu verbiegen", ärgerte sich Herr S. und brachte eine Reklamation beim Versanddienstleister ein. Diese jedoch blieb ohne Resonanz, weshalb sich der Leser hilfesuchend an die Ombudsfrau wandte.

Der Schaden sei auf einen Verpackungsmangel des Absenders zurückzuführen, erklärte DHL als Versanddienstleister auf unsere Anfrage hin. Man zeigte sich aber dennoch kundenfreundlich - nicht zuletzt, weil die Sendung laut DHL "doch erheblich beansprucht" erschien - mit einem anteiligen Entschädigungsbeitrag.