Fr, 16. November 2018

"Krone"-Ombudsfrau

08.09.2017 06:00

Kalte Küche: Herd erst nach drei Monaten geliefert

Innerhalb von zehn Tagen sollte er bereits da sein, der neu gekaufte Herd eines Lesers aus Niederösterreich. Doch seine Küche blieb doch deutlich länger kalt - und zwar drei Monate lang! Die Ombudsfrau konnte schließlich zwischen Verkäufer und Käufer vermitteln.

Im April bestellte Erich W. online zwei Artikel bei einer Elektro-Handelskette. Bei beiden Produkten wurde die Lieferzeit mit neun bis zehn Tagen angegeben. "Mittlerweile habe ich ein Produkt - ein Herd-Set - noch immer nicht erhalten", wandte sich der Niederösterreicher im Juni verärgert an die Ombudsfrau. "Hätte man die Lieferzeit korrekt angegeben, hätte ich mir nämlich ein anderes Set bestellt!" Eine 70-Euro-Geschenkkarte als Entschädigung hatte der Leser ausgeschlagen: "Ohne überhaupt zu wissen, wann ich denn jetzt meine Sachen bekomme, finde ich das zu wenig."

Auf Anfrage der Ombudsfrau teilte Mediamarkt mit, es sei aufgrund eines Systemfehlers zu Verzögerungen in der Bestell-Abwicklung gekommen. Die Lieferung erfolgte letztlich im August, der Leser erhielt außerdem einen 150-Euro-Gutschein als Entschädigung für die lange Wartezeit.

 Ombudsfrau
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