Mi, 22. August 2018

"Krone"-Ombudsfrau

16.06.2016 09:00

Schiefe Tasten am Notebook

Weil es Probleme mit den Trackpad-Tasten gab, schickte ein Wiener seinen Laptop an den Hersteller zur Überprüfung. Nach erfolgter Reparatur erhielt der Leser das Gerät dann aber mit schiefen Tasten zurück. Die Ombudsfrau konnte helfen!

Kurz vor Ablauf der Garantie hatte Felix E. Probleme mit seinem Notebook. "Die linke Taste des Steuerungsfeldes für die Maus ist stark eingesunken. Der Händler, bei dem ich das Gerät gekauft habe, verwies mich direkt an den Hersteller", schilderte der Wiener in seinem Schreiben. Er schickte das Gerät ein und war verblüfft, als er schließlich einen Kostenvoranschlag für die Reparatur erhielt. "Ich müsse zahlen, weil es angeblich eine starke Gewalteinwirkung auf das Trackpad gegeben habe. Das stimmt aber nicht", so Herr E. weiter. Retour kam der Laptop dann mit schiefen Trackpad-Tasten. Weil ihm auf seine Beschwerde hin nur eine weitere Begutachtung plus Kostenvoranschlag in Aussicht gestellt wurde, wandte sich der Leser verärgert an uns.

Nach Anfrage der Ombudsfrau bei der Hersteller-Firma Lenovo erhält der Leser nun in Kulanz ein neues, höherwertiges Notebook.

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