"Krone"-Ombudsfrau

Kaffeemaschine – erst kaputt, dann verschollen…

(Bild: thinkstockphotos.de)

Ohne ihren Kaffee kommen viele nicht durch den Tag. Auch Edith H. aus der Steiermark nicht. Deshalb war ihr Ärger groß, als die von ihr zur Reparatur eingeschickte Kaffeemaschine plötzlich nicht mehr auffindbar war.

Schon wenige Monate nach dem Kauf ließ sich das Mahlwerk der Saeco-Kaffeemaschine nicht mehr einsetzen. Die Steirerin schickte das Gerät deshalb an den Quelle-Versand und bat um Reparatur. "Nach ein paar Wochen bat ich per E-Mail um den Stand der Dinge. Doch man konnte mir nicht einmal mitteilen, ob die Maschine überhaupt angekommen ist", ärgerte sich Edith H. Auch der verlangte Aufgabeschein brachte keine Aufklärung.

Enttäuscht über den mangelhaften Kundenservice wandte sich die Kundin deshalb an uns. Wir haben zwar die Kaffeemaschine nicht gefunden, aber von Quelle-Versand eine Antwort bekommen: Das Gerät war nicht mehr zu reparieren, weshalb man Frau H. den Kaufpreis auf ihrem Kundenkonto gutgeschrieben hat. Dem Genuss von frischem Kaffee steht also nichts mehr im Weg.