„Krone“-Ombudsfrau

Neuer Fernseher wehrte sich gegen Senderliste

Ombudsfrau
25.03.2022 06:00

Ihr neuer Fernseher stellte Leserin Claudia L. von Anfang an vor Rätsel. Die mühsam programmierte Senderliste löschte sich von selbst nach spätestens einem Tag. Die vom Hersteller versprochene Hilfe wäre fast zur Farce verkommen, wenn es die Ombudsfrau nicht gäbe.

Gekauft hat die Niederösterreicherin das Gerät im Herbst 2020. Wegen des Ärgers mit der Senderliste wandte sich Frau L. an Verkäufer Hofer. Dort verwies man an Hersteller Medion: „Dort sagte man, ich soll die Daten auf der Rückseite abfotografieren und mailen. Passiert ist aber nichts.“

Unzählige weitere Anrufe halfen auch nicht. Frau L. bat deshalb um Hilfe. Der „Krone“ gegenüber wurde mehrmals versprochen, dass sich ein Techniker melden würde, Frau L. aber nie erreichbar sei. „Das ist komisch, ich sitze den ganzen Tag vor meinem Telefon, das nie geläutet hat“, versicherte diese.

Ombudsfrau erreichte Lösung
Nach einem langem Hin und Her gab es dank der Ombudsfrau in dieser Sache nun doch eine für die Leserin zufriedenstellende Lösung: Das Gerät wird zurückgenommen, das Geld erstattet.

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