„Krone“-Ombudsfrau

In diesen Fällen sagen wir Danke!

(Bild: krone.at)

Wenn es um Ihre Anliegen geht, ist uns kein Problem zu klein und keine Sorge zu groß. Die Redaktion der Ombudsfrau versucht immer zu helfen. Folgend eine kleine Auswahl von Fällen, in denen uns das gelungen ist!

Geld nach Flugstorno zurückgezahlt
Drei Flüge nach Moskau hatte Johann W. aus Wien für Juni letzten Jahres gebucht. Aufgrund der Corona-Pandemie wurden diese dann storniert. Herr W. gab einen Antrag auf Kostenrückerstattung persönlich beim Schalter der Fluglinie am Flughafen ab. Doch dann herrschte Funkstille. „All meine telefonischen Urgenzen sind bis jetzt im Sand verlaufen, ich werde immer nur vertröstet“, teilte Herr W. mit. Wir haben uns an Austrian Airlines gewandt und die Nachricht erhalten, dass die Kosten rückerstattet werden, was nun bereits veranlasst wurde.

Kulanz bei Fahrgeldnachforderung
Mit der Bahn von Langenzersdorf (NÖ) nach Wien unterwegs war die Mutter von Heinrich K. Bei der Fahrscheinkontrolle konnte die Dame zwar das ermäßigte Senioren-Ticket vorweisen, die Vorteilscard hatte sie aber nicht dabei. Deshalb verpasste der Kontrolleur der Niederösterreicherin eine Strafe. „Meine Mutter hat Alzheimer, der Zugbegleiter hat sie sehr schroff behandelt“, schilderte Herr K. Auf Anfrage haben die ÖBB kundenfreundlich reagiert. Die Pensionistin erhält einen Reisegutschein in Höhe der bezahlten Forderung.